Quitacao de Veiculo

Question

eu fiz a compra do veiculo em ******* e ja fiz 4 refinanciamentos então ja paguei muitos juros e agora o veiculo entrou em busca e apreensão - calculando todos os refinanciamentos ja paguei 33mil reais - ja entrei em contato diversas vezes pedindo um desconto de quitação e o banco esta totalmente irredutível eu quero pagar o valor de 14mil reais a vista e o banco só aceita 22mil reais. alem de tudo meu veiculo foi [Editado pelo Reclame Aqui] estou tentando pagar um bem que eu não tenho para não ficar com mais restrição e dividas no meu nome e simplesmente as atendentes jogam na sua cara moca vc pegou o dinheiro agora tem que pagar eu ja expliquei tudo ja tentei de tudo.. poxa eu comprei um veiculo dei de entrada R$ 3mil Financiei R$ 23.*******,08 ai paguei do primeiro carne - R$ 5.*******,39 ai o 1 refinanciamento R$ 23.*******,14 - paguei R$2.*******,02 ai 2 refinanciamento R$ 23.*******,96 ai paguei R$ *******,23 - ai 3 refinanciamento R$ 25.*******,35 paguei R$*******,11 ai 4 refinanciamento R$ 26.*******,70 e paguei R$18.*******,89 - os juros sempre aumentando juntando tudo que foi pago da um TOTAL DE R$ 36.*******,64 ai agora o carro esta em busca e apreensão pois não consegui mais pagar e estou tentando negociar com o banco um valor de 14mil reais a vista e eles não aceitam - poxa ja paguei R$ 36.*******,64 + R$ 14mil a vista - == r$ 50.*******,64 == pq não é possível? uma quebra de juros assim o banco não perde e eu não fico mais ainda no prejuízo pois se não for pago eu vou ter que deixar em restrição sendo prejudicado e o banco nunca mais recebe pois vou ficar cada vez mais dando preferencias a outros pagamento do que um veiculo que nem tenho mais, e outra nas condições que o pais esta ninguém esta conseguindo pagar dividas.
quero ser honesta e pagar a divida, me ajudem
segue em anexo os refinanciamentos

Accepted Answer

Olá Juliana,
Me chamo Ana, responsável por este seu atendimento no Reclame Aqui.

Vi que você possui um atendimento conosco que já foi respondido.

Dessa forma, reitero que, realizamos uma pesquisa através de nossos sistemas, com base nos seus dados informados (nome e CPF), e informo que não identificamos a relação de consumo, tendo em vista que não possui qualquer operação ou vínculo com o Banco Daycoval, e não há sequer cadastro dos seus dados em nossa base.

Não localizamos nenhum contrato de financiamento de veículos registrados no CPF do reclamante, conforme a evidencia anexa.
O Banco Daycoval não se opõe a prestar informações e fornecer os documentos necessários aos nossos cliente e consumidores de forma geral, e além do atendimento prestado pela nossa Central de Serviços pelo telefone ******* ******* *******, também dispomos da nossa página da internet pelo site https://******* e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ******* ******* ******* (7 dias por semana 24 horas).

Constatamos que esta reclamação foi registrada por terceiros, em nome de titular, sem a devida procuração outorgada para esse fim. Desta forma, infelizmente não poderemos atender a sua reclamação, pois o Banco Daycoval não está autorizado a prestar as informações acerca dos seus clientes, em obediência ao artigo 5, XII, da Constituição Federal de ******* e a Lei Complementar n *******, de 10/01/*******, que disciplinam os sigilos das operações de instituições financeiras.

Deste modo, pedimos para o titular entrar em contato com os nossos canais de atendimento acima informados. Lembrando que, visando a informação sigilosa de nossos clientes, o acesso deve ser realizado pelo titular da conta, ou caso não seja possível, mediante procuração ou seu consentimento expresso.

ALERTAMOS ainda que o Banco Daycoval em hipótese alguma incluirá comentários nas reclamações. Desconfie dessa prática!

Ana
Ouvidoria | Banco Daycoval

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor