Reclamação sobre transferência de contrato de cartão consignado para Banco Daycoval, falta de informações e dificuldade de contato

Olá, Amanda.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.

Após analisarmos com atenção seu pedido, identificamos que este se refere ao contrato de Cartão de Crédito Consignado nº 52-*****73/26, firmado originalmente com o Banco Santander/Olé Consignado, que foi cedido ao Banco Daycoval.

Queremos te explicar de forma transparente o cenário atual: ocorreu uma operação comum, legal e segura no mercado financeiro chamada Cessão de Crédito. O Banco Santander transferiu a titularidade deste contrato para o Banco Daycoval. Na prática, isso significa que o Daycoval passou a ser o novo responsável pela administração do seu cartão, o que inclui o atendimento, a gestão do limite, emissão das suas faturas, os descontos em folha de pagamento e qualquer outro assunto relacionado ao seu cartão.

Para a sua segurança, esclarecemos que a Cessão de Crédito é um procedimento regulamentado e amparado pela legislação brasileira (previsto no Artigo 286 do Código Civil Brasileiro). Por ser uma operação entre os bancos, ela ocorre de forma automática, validando a transferência do crédito de forma regular.

A informação mais importante que queremos reforçar é que, em razão dessa transferência, absolutamente nada muda nas regras do seu contrato. Os seus direitos como consumidor foram preservados. O limite do cartão, as taxas de juros, os valores e as condições que você acordou com o Santander no momento da contratação foram mantidos pelo Banco Daycoval.

Quanto ao envio da 2ª via do cartão, informamos que estamos em um processo de integração entre bancos após a cessão realizada. Durante essa fase de atualização dos nossos sistemas, a emissão de novos cartões ficará temporariamente indisponível pelos próximos dias. A solicitação de uma nova via do cartão estará disponível pelo autosserviço, através da página https:// autoatendimento.daycoval.com.br/ ou, se preferir, baixe o aplicativo Daycoval na loja de aplicativos do seu celular através da opção de cartão de crédito, a partir do início do mês de maio.

Esclarecemos que essa é uma medida necessária para garantir mais segurança e qualidade em nossos serviços. Para consultar informações como fatura, limite e compras, você também pode contar com nosso atendimento via WhatsApp pelo número Dayane (11) 99111-6583.

Esperamos ter ajudado a esclarecer suas dúvidas. Caso precise de algo mais, estaremos à disposição em nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900, com atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria | Banco Daycoval