Recusa na liberação de margem e devolução de saldo em cartão de crédito consignado, apesar de múltiplos chamados no SAC.

Olá, Saulo!

Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão durante a análise da sua manifestação. Realizamos as verificações necessárias e, abaixo, apresentamos os esclarecimentos.

Gostaríamos de esclarecer que o seu contrato de Cartão Consignado foi originalmente firmado com o Banco Santander/Olé Consignado. Posteriormente, ocorreu uma operação comum, legal e segura no mercado financeiro, denominada Cessão de Crédito.

Por meio dessa operação, o Banco Santander transferiu a titularidade do contrato para o Banco Daycoval, que passou a ser o responsável pela administração do seu cartão, incluindo atendimento, gestão de limites, emissão de faturas, descontos em folha e demais assuntos relacionados ao contrato.

Informamos que a margem do seu cartão foi devidamente liberada, conforme solicitado. Além disso, realizamos a restituição do saldo credor para sua conta bancária em 02/06/2026. Os comprovantes foram encaminhados em mensagem privada para sua conferência.

Você pode confirmar essa informação por meio da plataforma digital disponibilizada pelo seu órgão empregador, que possibilita a consulta das margens consignadas, dos respectivos descontos e de toda a movimentação relacionada à sua folha de pagamento.

Entendemos sua preocupação, no entanto, gostaríamos de esclarecer que dependendo do órgão empregador, a atualização do seu benefício pode levar aproximadamente 2 dias úteis.

Você poderia, por gentileza, dedicar um minutinho para avaliar meu atendimento e me dizer se voltaria a fazer negócio comigo? Sua opinião é muito importante e faz toda a diferença para o meu trabalho. 💛

Desde já, agradeço muito pela sua atenção e parceria! ✨

Atenciosamente,
Matheus
Ouvidoria | Banco Daycoval