Refinanciamento de empréstimo consignado não efetuado e falta de comunicação
Respondida
Sanclerlândia - GO
27/10/2025 às 16:40
ID: 230365921
No dia 16/10/2025, o representante *****, entrou em contato oferecendo um refinanciamento de um empréstimo consignado com troco, que eu aceitei e formalizei a proposta, passado os 5 dias úteis, não tive retorno e o pagamento não caiu. Procurei o representante que disse que estava tudo certo e que tinha cobrado o financeiro, mas sem me esclarecer o acontecido, liguei no SAC onde fui informada que precisaram rever alguns detalhes do contrato e que eu precisaria assinar novamente, então no dia 24/10 assinei uma nova proposta, mas sem nenhum detalhe de como está a solicitação e o pagamento também não caiu na minha conta. Sobre esse contrato eu estava em um processo de transferência para o banco Agibank, e eles entraram em contato comigo, me ofereceram melhores condições, mas não cumpriram com o acordo, deixam o cliente as cegas e sem o dinheiro. Entrei em contato inúmeras vezes com o SAC, site, telefone e com o próprio representante que não me retornou mensagem em nenhum momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 19:32
Olá Beatriz
Esperamos que esta mensagem te encontre bem!
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua preocupação conosco. Estamos prontos para esclarecer todos os pontos para você.
Após análise, identificamos que a sua proposta de refinanciamento de empréstimo consignado foi integrada em 30/10/*******, gerando o contrato nº 55-02XXX69/25. O valor do troco foi creditado em sua conta no mesmo dia, e você nos confirmou o recebimento do valor.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política do seu órgão empregador, a proposta só pode ser enviada para averbação após 5 dias úteis da assinatura. Para ajustar a proposta às condições disponíveis, foi necessária uma nova assinatura da CCB em 24/10/*******, o que fez com que o prazo de averbação fosse estendido.
Lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado e estamos felizes que a situação tenha sido resolvida.
Espero ter ajudado a esclarecer suas dúvidas. Permanecemos sempre à disposição para qualquer outro esclarecimento. Conte conosco!
Desejamos uma ótima semana 🙏💙
Carol
Ouvidoria |Banco Daycoval
*Central de Serviços ******* ******* *******
*Assistente virtual Dayane, através do link: https://*******
*Nossa conta oficial verificada pelo WhatsApp no telefone*******.
*Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone ******* ******* *******
*Central de atendimento Cartão ************** ou ******* ******* *******
* SAC Cartões: ******* ******* ******* (Reclamações, Elogios e Sugestões)
*Dayconnect******* / ******* ******* *******
*Conta Global - ******* *******
*Ouvidoria ******* ******* *******