Refinanciamento do consignado com desconto de parcela indevida.

Olá Tatiane, espero que esteja bem!

Meu nome é Samara, faço parte do time de atendimento ao Reclame Aqui do Banco Daycoval.

Após análise, informo que estamos aguardando o repasse do seu órgão empregador, para posteriormente ao repasse, realizarmos o processo de conciliação de pagamentos, que consiste em analisar se o valor repassado será utilizado em alguma parcela ou se o mesmo ficará disponível para devolução.

Deste modo, caso seja identificado qualquer valor cabível de restituição, este será reembolsado nos dados bancários que constam no contrato realizado anteriormente conosco.

Na impossibilidade deste crédito, enviaremos um SMS com link para você efetivar a solicitação de devolução com a nossa assistente virtual Dayane, lá você poderá informar os novos dados bancários. Após este registro, faremos o ressarcimento e concluiremos seu ******* por e-mail.

Veja abaixo o prazo máximo para repasse de cada empregador e o prazo para devolução automática:
FORÇAS ARMADAS - data de repasse até o dia 10, contar mais 5 dias úteis para devolução automática.
INSS - data de repasse até o dia 15, contar mais 5 dias úteis para devolução automática.
SIAPE e PÚBLICO - data de repasse até o dia 25, contar mais 5 dias úteis para devolução automática.

******* que esta regra ocorre de forma geral para todas as instituições financeiras e não somente pelo Banco Daycoval. Diante de um desconto já programado, não é possível inibir que ocorra, mesmo após o pagamento realizado.

Portanto, como o Banco Daycoval não possui responsabilidade neste repasse, só agiu de acordo com o convênio junto ao seu órgão empregador. Restando comprovadamente que não houve nenhuma violação ao seu direito como consumidor, e tal atitude encontra-se prevista na legislação pertinente.

No mais, nosso time do Reclame Aqui estará à disposição para outras dúvidas, assim como nossos canais de atendimento: SAC ******* ******* *******; CAC ******* ******* *******.

Obrigada,
Samara
Banco Daycoval | Ouvidoria

Pois https://******* caso já se passaram os 30 dias referidos na resposta acima e não recebi nenhuma devolução de valor e ninguém entrou em contato pra me explicar onde o valor foi https://******* por várias vezes entrar em contato com o banco daycoval sem sucesso pois nunca consigo falar com um atendente.