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Reclamação respondidaRespondida

1h30m pra abrir conta, nunca que chamam, tive que sair por causa de outros compromissos.

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

1h30m pra abrir conta, nunca que chamam, tive que sair por causa de outros compromissos

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 15:55

Olá, Marco!

Espero que esteja tudo bem com você e sua família.

Lamento por essa situação de espera na rede de Agências BB.

Não consta em seu CPF registro de comparecimento em Agência BB, em datas próximas. Informe por gentileza qual é o número da Agência BB e o endereço para que possamos realizar uma tratativa mais exata da situação.

O tempo de espera em filas depende de regulamentação por Lei estadual ou municipal, varia conforme a região do País e depende da situação de cada agência bancária na cidade.

O tempo é computado entre a chegada do consumidor na fila, com horário e data, até o início efetivo do atendimento no guichê de caixa, ou atendimento negocial, quando previsto em lei.

Nas praças que possuem regulamentação por Lei estadual ou municipal, o tempo máximo de espera é estipulado pela legislação local.

Para informação específica o cliente deve verificar na agência.

Nas praças que não possuem regulamentação por lei estadual ou municipal, o tempo máximo de espera para atendimento nos guichês de caixa é de até 20(vinte) minutos em dias normais e até 30(trinta) minutos em dias de pico (véspera ou dia pós-feriado, o último dia útil do mês, e do dia 1 ao dia 10 de cada mês).

Ressalto que podem ocorrer situações adversas internas em cada Agência BB, por isso é importante informar o local onde ocorreu o fato para uma melhor verificação - para as providências de análise em prol de melhorias.

Permaneço à disposição, tenha uma boa semana.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

aBBraços,

Laís do BB

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