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Reclamação respondidaRespondida

Débito indevido

Banco do Brasil
Valparaíso de Goiás - GO
13/06/2024 às 12:41
ID: 190742337
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Durante o programa desenrola Brasil fiz a renegociação das minhas dívidas com o Banco do Brasil, uma dívida era o FIES a outra era a tarifa de pacotes de serviços em atraso desde 2019. Fiz o pagamento do primeiro boleto da renegociação do Fies e também quitei minha dívida de tarifa de pacotes de serviços. Ao tentar pagar a segunda via do boleto da renegociação que fiz do fies, fui orientado através do WhatsApp a depositar o valor em conta corrente pois seria em débito automático e assim o fiz. No entanto o banco debitou todos os valores de tarifa de pacotes de serviços em atraso desde 2019 que já foram pagos através do programa desenrola Brasil. Solicito o estorno dos valores uma vez que já fiz a renegociação através do programa desenrola Brasil e paguei minha dívida. Segue comprovante de pagamento em anexo.

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Resposta da empresa

24/06/2024 às 07:39

Olá, Romário,

Sou a Regina do BB e espero que esteja tudo bem com você.

Verifiquei que registrou protocolo em outro site, de mesmo teor, já respondido.

Identifiquei que foi efetuado o estorno da tarifa ,sendo o valor creditado em 18/06/2024, em caráter de excepcionalidade .

A negociação realizada se refere ao cartão.

Lamento muito o inconveniente e em nome do Banco do Brasil, peço desculpas a qualquer transtorno que possa ter ocorrido.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB

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