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Reclamação respondidaRespondida

DESORGANIZADOS E INCOPETENTES

Banco do Brasil
Santo André - SP
20/05/2024 às 10:32
ID: 189118111
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

PAGUEI A PARCELA DO ACORDO E MESMO ASSIM COLOCAM O MEU NOME NO SPC E NUNCA RESOLVEM NAADA

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 12:36

Olá, Monique.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Conforme conversamos por telefone hoje, dia 22/05/2024, esclareci que a primeira parcela da sua renegociação do financiamento estudantil foi paga via boleto, porém as demais parcelas serão debitadas em sua conta.

Como não houve disponibilidade de saldo em sua conta para pagamento das demais parcelas de sua renegociação, a operação ficou inadimplente e foi enviada aos órgãos de proteção ao crédito.

Você deve efetuar a regularização do saldo devedor da renegociação para que a anotação junto aos órgãos de proteção ao crédito possa ser baixada.

Oriento que acompanhe sua conta através do extrato para verificar o saldo que está em atraso para que efetue a regularização.

Após a regularização do saldo devedor da renegociação, existe prazo legar de até 5 dias úteis para que seja efetivada a baixa junto aos órgãos de proteção ao crédito.

O BB atua apenas como agente financeiro do FNDE (Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação), não tendo qualquer ingerência sobre questões contratuais ou alternativas para eventual regularização de operações desse tipo.

Peço desculpas pelos atendimentos anteriormente recebidos.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

Abbraço,

João do BB

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