Dificuldade no resgate de plano de previdência devido a erro técnico no site e problemas com atendimento

Question

Tenho um plano de previdência empresarial desde 2017. Estou tentando recuperar o meu valor há praticamente o mes, sem nenhum sucesso. O formulário já foi completado e na etapa facil aparece um erro, que é um erro técnico do site (fui a agencia e demonstrei o erro e foi averiguado que sim, existe um bug) e nao recebo o meu valor.
Já enviei email ao Brasil Prev, com retorno sem sentido, pois precisa resolver o bug tecnico. Outro ponto: tento sem sucesso o telefone de atendimento, mas eles pedem senha de 8 digitos, porém a unica senha que tenho que foi cadastrada na agencia para iniciar o formulário é de apenas 6 digitos.
Na ultima sexta fui tb a agencia novamente, eles averiguaram e tentaram ligar para a Brasilprev sem sucesso.
Preciso urgente deste valor para um tratamento dentario e até o momento nao consigo mais entender como acessar o atendimento e resolver meu probema.
Meu nome:
*****
CPF
*****

Accepted Answer

Prezada Sra. Cleia Magalhães,

Esperamos que este e-mail a encontre bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua demanda. Assim que sua manifestação chegou à Ouvidoria, priorizamos a análise do caso junto às áreas responsáveis.

Após verificações internas, identificamos que a Brasilprev recebeu sua solicitação de resgate em 13/01/2026, processando o pagamento dentro do prazo regulamentar de 5 dias úteis. Contudo, em 21/01/2025, o banco indicado para crédito devolveu a transferência, informando: AGÊNCIA/CONTA CORRENTE/DÍGITO – INVÁLIDO.

Esse tipo de devolução ocorre quando há divergência entre os dados bancários informados e/ou o CPF do titular da conta.

Assim que fomos acionados, a Ouvidoria intercedeu imediatamente, solicitando prioridade no reenvio do pagamento e esclarecimentos adicionais. As áreas competentes – incluindo a Jurídica – reforçaram que, para que o pagamento seja realizado, é necessário que os dados bancários fornecidos sejam de uma conta de Pessoa Física em nome da própria participante, podendo ser conta corrente de qualquer banco ou poupança do Banco do Brasil (com os 9 dígitos e dígito verificador).

A orientação está amparada pelas Circulares SUSEP nº 612, 698 e 699, que determinam que pagamentos de resgates e benefícios — sejam eles relacionados à aposentadoria ou sinistro — devem ser creditados exclusivamente em conta de titularidade do participante (quando vivo) ou do beneficiário cadastrado (em caso de falecimento), salvo exceções autorizadas judicialmente.

Especificamente, o Art. 27 da Circular SUSEP nº 698/2024 estabelece:

“O pagamento do resgate deve ser efetuado por meio de transferência para conta de depósito, à vista ou poupança, ou conta de pagamento pré-paga, de titularidade do participante ou do beneficiário (...).”

A área Jurídica também esclareceu que contas de Pessoa Física e Pessoa Jurídica possuem naturezas distintas. Pessoa Física refere-se ao indivíduo, enquanto Pessoa Jurídica é uma entidade registrada sob CNPJ. Por esse motivo, o pagamento do resgate deve ser realizado exclusivamente em conta de titularidade da contratante do plano (Pessoa Física).

Dessa forma, solicitamos gentilmente o reenvio dos seus dados bancários corretos de Pessoa Física para prosseguirmos. Assim que forem confirmados, o prazo estimado para reprocessamento do pagamento é de 24 a 48 horas úteis.

Como combinado, enviei por e-mail as informações completas para preservarmos a integridade dos dados sensíveis.

Caso tenha alguma dúvida ou questões adicionais, entre em contato conosco nos canais citados abaixo antes de finalizar seu processo nessa plataforma.

Nos mantemos à disposição.
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
https://centraldeajuda.brasilprev.com.br/ouvidoria
www.brasilprev.com.br

Dificuldade no resgate de plano de previdência devido a erro técnico no site e problemas com atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor