Não consigo acessar minha fatura ame

Olá, Estephany!

Espero que você esteja bem e que seu dia esteja sendo tranquilo. Meu nome é Adilson e sou representante do Banco do Brasil. Estou entrando em contato para responder à sua solicitação.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Entendo como essas situações podem ser inconvenientes e estou aqui para ajudar a resolver o seu problema da melhor forma possível.

Verifiquei que você entrou em contato com a CRBB e que a fatura foi enviada para você. No entanto, ao consultar seu cadastro, identifiquei que as faturas estão sendo enviadas para o e-mail cadastrado no Banco do Brasil, que é diferente do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Para resolver essa questão, recomendo que você compareça à agência mais próxima da sua localidade com seus documentos pessoais, como CPF, comprovante de endereço e comprovante de renda emitidos há menos de 90 dias, para que possamos atualizar seu cadastro.

Além disso, você pode acessar as informações do seu cartão por meio do aplicativo para cartão BB, instalando-o no seu celular. Para isso, siga os procedimentos abaixo:

- Baixe o aplicativo para cartão BB na Play Store (para dispositivos iOS  Apple) ou na Play Store (para dispositivos Android).

- Na tela inicial, clique em "Acessar".

- Na tela seguinte, selecione a opção "Não correntista".

- Insira o número do seu CPF e, no campo "Senha", deixe em branco e clique em "Esqueci a senha". Em seguida, clique em "Acessar conta".

- Preencha os campos com o número do seu cartão (os 16 dígitos do cartão), a senha que você utiliza para compras e o CVV (código de três dígitos localizado no verso do cartão). Em seguida, clique em "Avançar".

- Cadastre a senha de acesso ao aplicativo (que é diferente da senha de compras), digitando a nova senha no campo "Criar senha" e repetindo-a no campo "Repita sua senha".

- Agora você pode acessar o aplicativo e consultar dados do cartão, faturas, alterar limites, entre outras funcionalidades.

- Se você nunca utilizou o aplicativo para cartão, será necessário realizar a liberação do dispositivo pelo TAA, na opção "Segurança e senhas > Autorizar celular para uso de aplicativos BB".


Agradeço a sua compreensão e paciência. Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no ******* ******* ******* (atendimento 24 horas, todos os dias).

Além disso, sua opinião é extremamente valiosa para nós. Por isso, peço que, quando possível, faça sua avaliação sobre nosso atendimento no Reclame Aqui, acessando 'Minhas Reclamações' e em seguida 'Responder/Avaliar'.

Atenciosamente,
Adilson do BB