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Reclamação em réplicaEm réplica

Não tô conseguindo aprovar a conta bb cash

Banco do Brasil
Oeiras - PI
24/05/2024 às 21:54
ID: 189492099
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Já é a segunda vez que tento abrir a conta bb cash pra meu filho e na hora que vou aprovar não consigo, e olha q já tentei de tudo, peço q aprovem a conta bb cash.

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 17:21

Olá, Maria!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Conforme conversamos através do telefone cadastrado, providenciei o cancelamento da proposta, mediante solicitação durante o contato.

De acordo com o print enviado, há indicação de que falta leitura do documento com termos e condições do produto.

Adicionalmente esclareço que o processo de abertura da conta é realizado no Aplicativo Banco do Brasil (App BB) em 3 etapas:

1) Autorização prévia: no Aplicativo Banco do Brasil (App BB) do pai ou mãe, no caminho: Menu > BB Cash > Iniciar abertura. Posteriormente, o responsável terá as opções:

a) Selecionar o dependente que já consta no seu cadastro; ou
b) Incluir novo dependente, conforme imagem abaixo.

O menor somente poderá iniciar a abertura da conta, com a conclusão da etapa Iniciar abertura, pelo responsável;

2) Abertura da conta pelo jovem: no Aplicativo Banco do Brasil (App BB) do menor. O jovem recebe a notificação informando sobre a possibilidade de abertura da conta, baixa o Aplicativo Banco do Brasil (App BB) e então segue o fluxo de abertura da BB Cash no caminho: Quero ser cliente > BB Cash;

3) Liberação de uso pelo responsável: no Aplicativo Banco do Brasil (App BB) do responsável (pai ou mãe) no caminho: Menu > BB Cash > Aprovar abertura.

A movimentação da conta pelo menor, titular da BB Cash, somente será possível após conclusão das 03 (três) etapas do fluxo Autorização > Abertura > Liberação

Ao efetuar a liberação, é necessário leitura dos termos e condições do produto.

Espero ter esclarecido, Maria.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

Réplica do consumidor

08/06/2024 às 18:59

Pq quando entro no app, já fala que ele já tem uma conta do banco do Brasil, não tem nem como formalizar outro pedido de abertura. Gostaria de refazer o pedido de novo.

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