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Reclamação não resolvidaNão resolvido

PAGEUI UMA GUIA DO BANCO DO BRASIL NO MERCADO PAGO

Banco do Brasil
Sarzedo - MG
20/05/2024 às 15:13
ID: 189148679
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Paguei uma guia do Tribunal de Justiça emitida pelo Banco do Brasil no dia 04/08/2023 , no Banco Mercado Pago. meu no me esta protestado por causa de nao pagamento dessa guia. o Mercado pago alega que pegou ao banco do Brasil , porem a secretaria de fazenda não encontra o pagameto.

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Resposta da empresa

04/06/2024 às 13:14

Olá, Paulo.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Compreendo o seu questionamento e assim que recebi sua demanda, acionei a área responsável a qual informou que nesse caso somente a Instituição Financeira na qual foi utilizada para fazer o pagamento, tem acesso as informações para verificar o ocorrido.

De acordo com o órgão regulamentador responsável, nesses casos a Instituição Financeira a qual processou o pagamento é que deve verificar e providenciar a regularização se for o caso. Trata-se de regras do produto.

Sinto muito pelo ocorrido e espero ter esclarecido a questão apresentada.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Juliana do BB

Consideração final do consumidor

05/06/2024 às 12:16

Falta de atenção e solução do problema

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
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