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Reclamação respondidaRespondida

RENEGOCIAÇÃO

Banco do Brasil
Santa Cruz do Capibaribe - PE
15/04/2024 às 13:27
ID: 186791417
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Bom dia, realizei o pagamento da entrada referente a negocição FIES dia 09/04/2024, e desde então ainda consta como não efetuado o pagamento. Queria saber o porque.

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 12:11

Olá, Vanessa !

Sou o Augusto do BB e vim te dar um retorno sobre a sua demanda.

Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.

Sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa. Entendo a sua preocupação naturalmente gerada pela situação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, peço desculpas e lamento qualquer mal entendido que possa ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.

Tentei contato com você pelo telefone cadastrado no BB para informação, esclarecimentos e atendimento a sua demanda, porém sem sucesso.

Consultando o nosso sistema, verifiquei que a situação encontra se regularizada.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos como por exemplo: valores, e demais informações especificas sobre o seu cadastro.

O que posso te informar é que ocorreu a baixa do apontamento cadastral.

Vanessa, espero você entenda que eu fiz o possível para tentar ajudá-la assim que sua demanda chegou em mim, porém, infelizmente, há casos que fogem de minha alçada, pois esse procedimento não pode ser feito por este canal de atendimento.

A nota de avaliação nesse site não é para o BB, é exclusiva sobre o meu atendimento, sendo muito importante para o meu trabalho.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços
Augusto do BB

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