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Reclamação respondidaRespondida

Senha bloqueada

Banco do Brasil
Guarulhos - SP
17/06/2024 às 10:21
ID: 190958613
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Estou tentando passar meu cartão e ligar na central do banco do brasil e está dando tentativas excedidas da senha sendo que não errei a senha em nenhum momento,fui até o caixa eletrônico para desbloquear e no caixa fala que não está bloqueada a senha,eu dependo de pessoas para ir até o banco estou tentando comprar o mínimo e não posso por causa da senha isso é absurdo.Nao posso ir até agencia pq como falei dependo das pessoas pra me levarem me ajuda aí meu telefone é******* e email *******

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Resposta da empresa

24/06/2024 às 12:25

Olá, Nivaldo.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Compreendo o seu questionamento e realizei tentativas de contato nos telefones cadastrados no BB, mas sem sucesso.

Como não foi possivel o contato nos telefones de seu cadastro, não consigo realizar as devidas providências por aqui. Oriento a atualizar os telefones para possibilitar futuros contatos.

Esclareço que há necessidade de realizar o desbloqueio comparecendo no atendimento em qualquer agência BB.

O Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o acesso através dos canais alternativos e que a prestação de serviços por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Nesse sentido, faz parte da política de segurança do BB, o monitoramento de transações e, poderá ocorrer o bloqueio de Contas, acessos ao Aplicativo BB, Internet, Senhas, Cartões e transações, quando verificado quaisquer indícios ou tentativas de acessos suspeitos que possam ocasionar risco de perda financeira para o BB ou para Você.

Espero ter esclarecido a questão apresentada.

Se desejar mais informações sobre o processo, procure uma agência do BB ou entre em contato com nossa equipe de Cartões: 4004 0001 ou 0800 729 0001, dependendo da sua localidade.

Tenha um ótimo dia!.

aBBraços,

Juliana do BB

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