CARTÃO BNB FNE

Question

Boa noite, venho através desta relatar minha insatisfação com o produto de crédito adquirido pela agência bancária do BANCO DO NORDESTE. Segue os fatos:

I - Que em meados do mês de agosto, em visita à minha empresa, gerentes da agência da minha cidade, ofertaram-me um cartão de compras BNB FNE, com limite de até R$ *******.*******,00 para compras diversas de produtos relacionados ao meu ramo e também produtos de construção e reforma da empresa, bem como equipamentos. Após todo procedimento de cadastro, documentações exigidas e taxas descontadas, das minhas duas empresas, fora enviado os cartões;

II - No momento anterior à aquisição, deixei bem claro que a minha necessidade seria a reforma de um prédio, onde seria futuramente aberto uma filial nossa.

III- Ao receber em mãos os dois cartões, sendo um de cada empresa, localizamos o da empresa TRATORPEL LTDA, cujo seria usado para adquirir três portões automáticos para o novo prédio da filial. Neste momento, já o primeiro problema. Como era para a filial, e ainda não tínhamos alterado o contrato social, fui informado que só poderia ser feito o processo após o CNPJ da filial fosse gerado e o contrato alterado. Então como sempre, fizemos tudo corretamento conforme exigido. Então autorizamos a empresa fornecedora realizar a venda e instalação das portas, cujo pagamento seria feito com o uso do cartão BNB.

III - Assim feito, a empresa realizou o serviço e conforme orientação do banco, fizemos todo o procedimento correto até a fase de gerar o token e a autorização da nota fiscal. Isso entre os dias 16 a 19 de outubro. Acontece que o pagamento não foi autorizado para o fornecedor e , de lá até agora, por mais que os gerentes da agência tentem uma explicação, ninguém sabe informar o que está acontecendo.

IV - Então resta-me ser prejudicado e ter que desembolsar uma despesa extra a qual não contava, pois a conta deu R$ 14.*******,80.

V - Peço que o BNB atente e treine melhor todos os colaboradores deste setor para que não vendam ilusão fazendo propaganda enganosa de um produto cheio de falhas e impossível de operar, onde só me causou transtornos desnecessários, pois não fui procurar nada neste Banco, mas fui ofertado em minha empresa.

V - Meus dados:

TRATORPEL LTDA
CNPJ 11.*******.*******/*******91

Accepted Answer

Reclamação - Resposta

Prezado Sr. Flávio Alves,

Em atenção à sua demanda, informamos que:

As vendas são processadas da seguinte forma:
1. O nosso cliente gera o token no internet banking e informa ao fornecedor;
2. O fornecedor faz a pré-venda e captura da nota;
3. O Banco libera a nota;
4. O fornecedor recebe um e-mail da VISA e conclui a venda, e aguarda o pagamento da venda no prazo de até 30 dias.

No caso desta venda, apenas nesta data (17.11.*******) o fornecedor REINALDO SILVA DE SOUZA - ME concluiu a transação no portal da credenciadora REDE, e portanto deve aguardar o pagamento em até 30 dias.

Caso o fornecedor venha a cobrar a TRATORPEL, gentileza orientá-lo a procurar o gerente Tiago para que ele dê as orientações necessárias.
Ressaltamos que o Banco do Nordeste prima pela qualidade no atendimento e respeito a nossa clientela e coloca-se sempre à disposição de seus clientes para viabilizar o esclarecimento de dúvidas e o atendimento de solicitações, desde que atenda aos interesses mútuos e observados os instrumentos legais disponíveis e as normas internas que disciplinam o assunto. Deste modo, agradecemos seu contato pois somente dessa forma poderemos cada vez mais melhorar nosso atendimento.
Agradecemos seu contato com nosso Centro de Relacionamento.

CARTÃO BNB FNE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor