Cliente relata peregrinação entre agências do Banco do Nordeste por 3 meses sem conseguir abrir conta jurídica.
Não respondida
Morrinhos - CE
15/07/2026 às 10:11
ID: 253961665
Título:
Absurdo: Peregrinação entre agências do Banco do Nordeste (Sobral, Itapipoca e Acaraú) há 3 meses e sem solução!
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha profunda indignação com o total descaso, desorganização e desrespeito ao consumidor por parte do Banco do Nordeste (BNB). Há mais de 3 (três) meses, venho tentando realizar um procedimento simples a abertura de uma conta jurídica para a minha empresa e sou tratada com absoluto desdém, sendo jogada de uma agência para outra sem nenhuma resolução.
Sou empresária em Morrinhos/CE (***** - *****). A cronologia desse absurdo, amplamente documentada por conversas de WhatsApp com os próprios funcionários do banco, expõe a falha sistêmica do BNB:
Início na Agência de Sobral/CE (Gerente *****): Compareci à agência de Sobral (70 km de minha residência). Fui informada pela gerente de que o cadastro da titular estava em Itapipoca/CE e que solicitou a transferência. Como não houve retorno interno, ela mesma sugeriu que eu me deslocasse até lá.
Peregrinação até a Agência de Itapipoca/CE (Gerente *****): Viajei mais 70 km até Itapipoca. No início de junho, o gerente ***** me informou que o cadastro na verdade estava travado na Agência de Acaraú/CE, dependendo de uma liberação de transferência de lá.
Tentativa frustrada na Agência de Acaraú/CE: Seguindo as orientações do próprio banco, no dia 24 de junho de 2026, fui pessoalmente até a agência de Acaraú procurar pelo funcionário indicado. O resultado? Apenas desculpas protelatórias, nenhuma atitude prática e o total sentimento de que o cliente está sendo "empurrado com a barriga".
No dia 11 de junho de 2026, enviei um e-mail formal relatando todo esse absurdo para a Ouvidoria, Comissão de Ética, Comitê de Auditoria e Presidência do banco.
Infelizmente, o descaso continua. Hoje, dia 15 de julho de 2026, o problema persiste e a conta segue sem ser aberta.
É inadmissível que um cidadão seja obrigado a percorrer centenas de quilômetros pelo interior do Ceará por conta da total incapacidade de comunicação e integração dos sistemas internos do Banco do Nordeste. O cliente não pode ser feito de refém da burocracia ou da má vontade de agências distintas.
Exijo uma providência imediata e definitiva para a regularização do cadastro e a abertura da conta jurídica na agência mais conveniente para o meu domicílio.