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Reclamação resolvidaResolvido

Débito que não consigo pagar

Banco do Nordeste
Fortaleza - CE
27/05/2024 às 15:08
ID: 189613045
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Desde março eu e meu esposo descobrimos que existe uma dívida no nome dele no Banco do Nordeste, oriunda de um CREDAMIGO devido a um dos membros do grupo ter falecido em 2021 e não foram apresentados os documentos para o seguro cobrir a dívida. No início de maio solicitamos ao banco que emitisse o boleto para pagar, e até hoje estamos no aguardo desse boleto. Já ligamos para a central e disseram que é na regional da área, falamos com a agência responsável que falou que tinha passado para a central mandar esse boleto, mas até agora sem resposta. Fiz uma reclamação na ouvidoria e até agora sem resposta

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 15:08

Prezada Senhora,

Em atenção à sua demanda, de acordo com os esclarecimentos prestados pela área responsável, a solicitação fora atendida em 27/05/2024, por parte da agência, para o membro do grupo que ficou responsável por efetuar o pagamento.

Sobre a demanda aberta em 05/05/24, junto a este CRCIC, aconteceram algumas tentativas de retorno para fone ***1104, sem sucesso nas tentativas, motivo pelo qual fora encerrado sem falar com a demandante. Além deste, aconteceu um segundo atendimento, para o qual reclamante fora orientada sobre como deveria proceder para conseguir seu atendimento da forma devida.

O Banco do Nordeste do Brasil desempenha suas rotinas em concordância à Lei Complementar n 105, de 10 de janeiro de 2001 (Lei de Sigilo Bancário) e em consonância com o que determina a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD - LEI N 13.709/2018).

Continuamos à disposição.

Agradecemos contato com o Centro de Relacionamento com o Cliente e Informação ao Cidadão.

Consideração final do consumidor

18/06/2024 às 14:15

Apesar da demora inicial, deu tudo certo.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Regular
REGULAR
6.7/ 10
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