Banco do Nordeste

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

22/09/2026 às 07:10

ID: 259702185

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a apuração da conduta adotada pelo supervisor de cobrança do Crediamigo, Joarlison, relacionada à entrega de notificações extrajudiciais aos integrantes de um grupo solidário.

Em razão de problemas de saúde e imprevistos financeiros, houve atraso no pagamento de uma parcela do crédito contratado. Ressalto que o grupo estava em contato com a equipe de cobrança, mantendo comunicação sobre a situação financeira e as dificuldades enfrentadas.

Apesar disso, o supervisor de cobrança, Joarlison, conforme print anexo, realizou a entrega de uma notificação extrajudicial à minha vizinha, sem qualquer envelope ou proteção, deixando visíveis informações relacionadas à cobrança e à existência de dívida. O documento foi entregue aberto, possibilitando que uma pessoa estranha à relação contratual tivesse acesso às informações financeiras do destinatário.

Considero que a forma de entrega foi inadequada e aparentemente deliberada, causando constrangimento e expondo a situação financeira do devedor perante terceiros. A conduta também transmite uma forma de pressão e intimidação para a realização do pagamento, ultrapassando, ao meu entender, os limites de uma cobrança legítima e respeitosa.

Ressalto que, conforme documentação anexa, em contato com um dos demais integrantes do grupo solidário, foi relatado que ele também sofreu o mesmo tipo de exposição e constrangimento. Segue igualmente anexo o registro de comunicação com o supervisor de cobrança, Joarlison, que confirma a realização dessa ação, servindo como elemento de comprovação de que a entrega das notificações ocorreu nesse formato.

Informo ainda que os demais integrantes do grupo solidário sofreram a mesma conduta. Uma das notificações foi entregue na portaria de um condomínio, também em formato aberto, com o papel dobrado, mas com informações nítidas na parte externa, permitindo a visualização de que se tratava de uma cobrança e de dados relacionados à dívida.

As notificações apresentavam informações sobre o atraso de pagamento e a operação do Crediamigo. Dessa forma, a entrega dos documentos sem envelope e com o conteúdo exposto possibilitou a divulgação de informações financeiras a pessoas que não eram necessariamente os destinatários da cobrança.

Fundamentação legal:

O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Além disso, o artigo 71 do mesmo Código prevê como infração a utilização, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, ou qualquer procedimento que exponha o consumidor injustificadamente a ridículo.

Diante dos fatos, solicito a apuração da conduta do supervisor de cobrança e dos procedimentos adotados pelo Crediamigo na entrega das notificações extrajudiciais, especialmente quanto à exposição de informações de cobrança a terceiros.

Solicito também:

1. A identificação e apuração da responsabilidade do supervisor Joarlison pela entrega das notificações;
2. O esclarecimento sobre os procedimentos autorizados para a entrega de documentos de cobrança;
3. A verificação de eventual violação dos direitos dos consumidores envolvidos;
4. A adoção de medidas para impedir novas situações de exposição indevida;
5. O esclarecimento sobre quais providências serão tomadas em relação aos integrantes do grupo que foram submetidos à mesma conduta;
6. Uma resposta formal sobre a apuração dos fatos e as medidas corretivas adotadas.

Reforço que não estou questionando o direito da instituição financeira de realizar a cobrança de uma dívida existente. O questionamento refere-se à forma de cobrança utilizada, à entrega de documentos abertos a terceiros e à possível exposição vexatória e coercitiva dos consumidores, mesmo quando havia comunicação em andamento com a equipe responsável pela cobrança.

Solicito que a presente reclamação seja analisada com a devida seriedade, considerando os direitos previstos na legislação consumerista e a necessidade de tratamento digno e respeitoso aos clientes em situação de dificuldade financeira.

Aguardo resposta e providências cabíveis.

Atenciosamente,

Tainá Santos.