Banco FGTS

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Salvador - BA

26/11/2025 às 17:16

ID: 232951587

Reclamação Aplicativo FGTS não cadastra dispositivo
Estou há semanas tentando utilizar o aplicativo do FGTS e simplesmente não consigo concluir o cadastro do meu dispositivo, o que me impede totalmente de realizar saques ou qualquer operação dentro do app.

O processo se repete infinitamente:

1. O aplicativo solicita que eu registre o dispositivo;

2. Envia SMS para confirmação coloco o código corretamente;

3. Em seguida pede reconhecimento facial feito com sucesso;

4. Depois solicita que eu nomeie o dispositivo confirmo e finalizo;

Porém, ao retornar ao aplicativo, sou novamente informado de que o dispositivo não está cadastrado, mesmo tendo acabado de concluir o processo. Caso eu repita o procedimento, o sistema informa que o nome escolhido já está cadastrado, o que confirma que o aparelho foi reconhecido, mas o app não valida a autenticação. Já fiz esse mesmo processo diversas vezes (cerca de 20 no mês passado e 10 hoje), sempre com o mesmo resultado.

Estou há muito tempo tentando resolver e não consigo acessar meu FGTS e muito menos realizar saque por causa desse erro. É extremamente frustrante repetir o processo de dezenas de vezes sem nenhuma solução.

Aguardo retorno com urgência e resolução definitiva. para eu conseguir efetuar meu saque.