Celular já autenticado e pedindo pra autenticar

Question

Gostaria de uma resolução para o problema que estou enfrentando com o App do FGTS. Preciso sacar meu FGTS por Inatividade, porém o app pede para autenticar o aparelho celular, recebo o código e insiro no app e aparecem sempre uma das duas informações: Aparelho já autenticado ou "Atenção! Não conseguimos analisar suas informações, por favor, dirija-se a sua Agência Caixa"
Eu já fui na agência, fiz atualização dos meus documentos e cadastro, conforme me foi orientado pelo funcionário que me atendeu; o mesmo me deu um prazo de até 3 dias úteis para a atualização constar no APP. Porém já faz UMA SEMANA e ainda continua o mesmo erro. Quando ligo para a central telefônica nos deixam presos na URA e nunca me direciona para um atendente.
O que fazer então? Preciso sacar meu dinheiro, que é um direito meu e o app não funciona e nem o banco, pois dizem que é algo que só pode ser feito pelo app. Se já estou autenticada pelo app por que tenho que ir no banco?
Não tem aonde recorrer, não tem que ajude a resolver o problema. Um descaso completo! Será necessário recorrer juridicamente?

Accepted Answer

Prezado(a) Gustavo,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa independente que oferece serviços de antecipação do saque aniversário e não estamos diretamente associados à Caixa Econômica Federal.

Entendemos que algumas questões podem surgir devido à semelhança dos serviços, e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado. No entanto, é importante ressaltar que estamos empenhados em fornecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e em resolver quaisquer problemas que surjam em relação aos nossos serviços.

Em relação à sua referência à resolução de número ******* de *******, entendemos a importância de cumprir com as regulamentações e leis aplicáveis. Essa resolução da CMN (Conselho Monetário Nacional) estabelece diretrizes e normas para o funcionamento de instituições financeiras e outras entidades autorizadas a operar no sistema financeiro. Como empresa comprometida com a conformidade regulatória, cumprimos rigorosamente todas as exigências e regulamentações relevantes.

Se você estiver enfrentando algum problema específico relacionado aos nossos serviços, gostaríamos de ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Por favor, forneça mais detalhes sobre a sua situação para que possamos investigar e tomar as medidas apropriadas para solucionar o problema.

Além disso, recomendamos que, para questões relacionadas diretamente aos serviços prestados pela Caixa Econômica Federal, entre em contato diretamente com eles ou consulte o site oficial da instituição para obter informações atualizadas e assistência.

Por favor, fique à vontade para nos contatar novamente se precisar de mais assistência ou esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder resolver qualquer problema que você esteja enfrentando.

Atenciosamente,

Celular já autenticado e pedindo pra autenticar

Resposta da empresa