Banco FGTS

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Pederneiras - SP

21/07/2026 às 20:00

ID: 254502763

Título: Erro no app impede autorização de instituição financeira para Saque-Aniversário há meses

Estou tentando autorizar/selecionar instituição financeira no aplicativo do FGTS para realizar o Saque-Aniversário, mas ao confirmar a seleção o sistema retorna o seguinte erro:
"Ops, algo deu errado! Desculpe, não foi possível atender sua solicitação no momento. Tente novamente em alguns instantes."

Esse problema já se arrasta há meses. Meus dados cadastrais (CPF e nome) estão corretos e sem nenhuma pendência. Já tomei as seguintes providências, sem sucesso:

- Troquei o número de telefone cadastrado no aplicativo;
- Desinstalei e reinstalei o app várias vezes;
- Compareci pessoalmente a uma agência da Caixa Econômica Federal, onde fui informado(a) que a regularização ocorreria em até 90 dias;
- O prazo de 90 dias já passou e o erro continua exatamente igual, sem nenhuma comunicação ou solução.

Isso está me impedindo de acessar um direito trabalhista assegurado por lei (Saque-Aniversário do FGTS), causando prejuízo financeiro pelo atraso no recebimento dos valores.

Solicito:
1. Correção definitiva da falha no sistema/cadastro que impede a autorização da instituição financeira;
2. Explicação objetiva sobre a causa do erro e o motivo do prazo de 90 dias não ter sido cumprido;
3. Novo prazo definido para resolução, com retorno por escrito.

Aguardo retorno urgente.

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