Impossibilidade de alterar modalidade de saque FGTS e cadastrar conta bancária pelo aplicativo, com falha na verificação de identidade e finalização da solicitação.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/06/2026 às 23:26
ID: 252530773
Estou a tempo tentando mudar minha modalidade de saque FGTS e cadastrar minha conta bancária, porém sempre que tento, pede a verificação de identidade, recebo um sms com o *******, após isso pede para renomear o dispositivo, após isso nunca consigo concluir, pois sempre aparece a mensagem "Desculpe, não foi possível atender sua solicitação no momento, tente novamente mais tarde"
Já tentei em outros horários, outros dias, atualizar o aplicativo, desinstalar e instalar de novo, já tentei ligar diversas vezes, porém nunca consigo resolver esse problema, o aplicativo é para facilitarmos a nossa vida, porém isso só está complicando cada vez mais
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:49
Olá!
Entendemos a sua situação, mas é importante esclarecer: não somos a Caixa Econômica Federal nem temos qualquer vínculo com o governo.
Somos uma empresa privada que atua exclusivamente na antecipação do saque-aniversário do FGTS, ou seja, oferecemos crédito para quem quer adiantar o valor disponível no FGTS.
Se sua dúvida for sobre o app FGTS, saldo, cadastro ou qualquer questão com sua conta na Caixa, entre em contato diretamente com os canais oficiais da Caixa:
Aplicativo FGTS
www.caixa.gov.br
0800 726 0207