NÃO CONSIGO ALTERAR PARA SAQUE ANIVERSÁRIO NO APP FGTS!!!
Em réplica
Santo André - SP
07/01/2025 às 23:26
ID: 206639441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 3 meses tentando alterar a Sistemática para saque aniversário no aplicativo do FGTS e nao consigo! Na etapa de validação do dispositivo pede para inserir o nome do dispositivo e aparece uma mensagem de erro dizendo que não foi possível validar, pedindo para ir na agencia da caixa. Já fui na agência e a única coisa que conseguem fazer é liberar o meu dispositivo, o que nao me ajuda em nada!! Continua dando a mesma mensagem. Também liguei no numero de suporte que a própria caixa forneceu e me informaram que não conseguem alterar pra mim. Preciso que isso seja resolvido!!
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 12:06
Prezado(a),
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa independente que oferece serviços de antecipação do saque aniversário e não estamos diretamente associados à Caixa Econômica Federal.
Entendemos que algumas questões podem surgir devido à semelhança dos serviços, e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado. No entanto, é importante ressaltar que estamos empenhados em fornecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e em resolver quaisquer problemas que surjam em relação aos nossos serviços.
Em relação à sua referência à resolução de número ******* de *******, entendemos a importância de cumprir com as regulamentações e leis aplicáveis. Essa resolução da CMN (Conselho Monetário Nacional) estabelece diretrizes e normas para o funcionamento de instituições financeiras e outras entidades autorizadas a operar no sistema financeiro. Como empresa comprometida com a conformidade regulatória, cumprimos rigorosamente todas as exigências e regulamentações relevantes.
Se você estiver enfrentando algum problema específico relacionado aos nossos serviços, gostaríamos de ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Por favor, forneça mais detalhes sobre a sua situação para que possamos investigar e tomar as medidas apropriadas para solucionar o problema.
Além disso, recomendamos que, para questões relacionadas diretamente aos serviços prestados pela Caixa Econômica Federal, entre em contato diretamente com eles ou consulte o site oficial da instituição para obter informações atualizadas e assistência.
Por favor, fique à vontade para nos contatar novamente se precisar de mais assistência ou esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder resolver qualquer problema que você esteja enfrentando.
Atenciosamente,
Saque FGTS.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 21:15
Resposta totalmente vaga. Preciso que meu problema seja resolvido. Se não é com vocês e não consigo resolver com a caixa, que vai resolver?? Preciso da orientação.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 14:14
Prezado,
Entendo sua indignação, mas não somos da Caixa, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa independente que oferece serviços de antecipação do saque aniversário. Sua reclamação está ligado diretamente com a Caixa e infelizmente não temos como tomar nenhuma providência sobre o caso.
Além disso, recomendamos que, para questões relacionadas diretamente aos serviços prestados pela Caixa Econômica Federal, entre em contato diretamente com eles ou consulte o site oficial da instituição para obter informações atualizadas e assistência.
O aplicativo do FGTS é de total responsabilidade da Caixa, como já informado somos uma empresa independente que oferece serviços de antecipação do saque aniversário, não temos ligação nenhuma ao aplicativo do FGTS ou a Caixa.
Atenciosamente,
Saque FGTS.