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Itaquaquecetuba - SP

05/10/2023 às 16:36

ID: 173416499

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Estou tentando entrar no App FGTS v3.39.4 mas não lembro minha senha. Ao tentar redefinir, coloco meu CPF e aparece a seguinte mensagem: Insira o ******* gerado no aplicativo de sua preferência, como: FreeOTP ou Google Authenticator. Já liguei na central pedindo ajuda, primeiro o João super grosso informou para instalar o app Código Caixa e depois desligou. Liguei novamente e a atendente informou que atualizou no sistema e que era para eu tentar novamente em alguns instantes pois o código iria aparecer automaticamente no app Código caixa ou no FreeOTP. Pois bem, nenhum dos dois aparece código algum, até tentei com o Google Authenticator e também não aparece *******. Engraçado que antes eu alterava a senha via e-mail e agora do nada pede esse código, sendo que não cadastrei nenhum código e gostaria que continuasse como antes.

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 16:10

Prezado(a) Bianca,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa independente que oferece serviços de antecipação do saque aniversário e não estamos diretamente associados à Caixa Econômica Federal.

Entendemos que algumas questões podem surgir devido à semelhança dos serviços, e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado. No entanto, é importante ressaltar que estamos empenhados em fornecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes e em resolver quaisquer problemas que surjam em relação aos nossos serviços.

Em relação à sua referência à resolução de número ******* de *******, entendemos a importância de cumprir com as regulamentações e leis aplicáveis. Essa resolução da CMN (Conselho Monetário Nacional) estabelece diretrizes e normas para o funcionamento de instituições financeiras e outras entidades autorizadas a operar no sistema financeiro. Como empresa comprometida com a conformidade regulatória, cumprimos rigorosamente todas as exigências e regulamentações relevantes.

Se você estiver enfrentando algum problema específico relacionado aos nossos serviços, gostaríamos de ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Por favor, forneça mais detalhes sobre a sua situação para que possamos investigar e tomar as medidas apropriadas para solucionar o problema.

Além disso, recomendamos que, para questões relacionadas diretamente aos serviços prestados pela Caixa Econômica Federal, entre em contato diretamente com eles ou consulte o site oficial da instituição para obter informações atualizadas e assistência.

Por favor, fique à vontade para nos contatar novamente se precisar de mais assistência ou esclarecimentos. Estamos aqui para ajudar e esperamos poder resolver qualquer problema que você esteja enfrentando.

Atenciosamente,


Equipe SAQUE FGTS