O saldo foi liberado mais não caiu na minha conta ..
Não resolvido
São Paulo - SP
31/01/2023 às 07:36
ID: 158429909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu saldo do FGTS é liberado todos os meses após o deposito da minha empresa e para a minha surpresa este mês foi liberado mais não caiu na minha conta que está cadastrada. O saldo não está na conta do fgts e em nenhuma outra conta minha e agora onde foi parar o dinheiro? Já tentei sacar no caixa eletrônico da caixa com cartão cidadão mais i forma que não existe pagamento liberado. Preciso de uma solução urgente, pois logo será depositado o próximo mês e quem me garante que não vai sumir novamente?
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Resposta da empresa
01/02/2023 às 12:45
Olá, Júlio César Martins da Cruz,
Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.
O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.
Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos https://*******ós análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Aproveito a oportunidade para reforçar que não indicamos locais para elaboração/confecção de documentos pessoais.
Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******
Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Conte conosco!
Equipe SAQUE FGTS
Consideração final do consumidor
01/02/2023 às 13:06
Me mandaram uma resposta automática e ficou por isso mesmo ... parabéns caixa Econômica!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2023 às 10:40
Olá Júlio César Martins da Cruz,
Desculpe pelo transtorno, como somos correspondentes bancários não temos acesso ao sistema de dados interno da Caixa Econômica, sendo assim, não conseguimos solucionar o seu problema por essa central de atendimento. Você pode ligar no ******* ******* ******* para entrar em contato com os responsáveis do setor de dados do FGTS. Caso seu problema persista, indicamos a procura de uma das agências da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Equipe SAQUE FGTS