Problema na confirmação de envio de documentos de identificação
Não resolvido
Anápolis - GO
22/02/2023 às 20:02
ID: 159764649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo problemas na confirmação do documento de identificação/selfie necessário para andamento do processo do saque fgts, após upload das fotos/documentos comprobatórios durante a etapa do processo após selecionar confirmar envio o aplicativo carrega e em seguida aparece uma mensagem de: erro Ops, algo deu errado. Desculpe, não foi possível atender sua solicitação no momento. Tente novamente em alguns instantes O que evita qualquer tipo de confirmação da solicitação. Creio que o app seria pra trazer mais agilidade e praticidade de ir numa agência, porém gera uma frustração devido aos sucessivos erros/bugs do aplicativo. Vi que possuem várias reclamações do mesmo tipo e fica cansativo. Realizei uma reclamação no SAC mas ainda não obtive um retorno. Gostaria da resolução do problema (frequente) pois não queria recorrer ao Banco Central pelo problema não resolvido.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 15:30
Olá, Alex Cardoso de Souza,
Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.
O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.
Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos https://*******ós análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Aproveito a oportunidade para reforçar que não indicamos locais para elaboração/confecção de documentos pessoais.
Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******
Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Conte conosco!
Equipe SAQUE FGTS
Réplica da empresa
23/02/2023 às 15:31
Olá, Alex Cardoso de Souza,
Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.
O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.
Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos https://*******ós análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.
Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.
Aproveito a oportunidade para reforçar que não indicamos locais para elaboração/confecção de documentos pessoais.
Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******
Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Conte conosco!
Equipe SAQUE FGTS
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 15:34
Pessimo, mensagem automatica e problema nao resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2023 às 15:34
Olá, Alex Cardoso de Souza,
Infelizmente não temos acesso ao sistema de dados interno da CEF para poder te auxiliar com o seu problema. Você pode ligar no ******* ******* ******* para entrar em contato com os responsáveis do setor de dados do FGTS. Caso seu problema persista, indicamos a procura de uma das agências da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição!
Equipe SAQUE FGTS