Banco FGTS

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Recife - PE

01/10/2023 às 17:03

ID: 173107509

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senhores

Me chamo Francislene Maria de Freitas venho aqui , como ultima opção apos tentar resolver da forma mais viável como manda as orientaçoes do FGST , tenho tentar mudar a modalidade de saque do meu FGTS para saque aniversario faço todos os passo porem no final diz a seguinte mensagem : Verificação de Identidade
Ateção não conseguimos analisar suas informaçoes diriga-se a sua agencia.

Procurei a agencia e nada feito disseram que esta tudo certo ! mandaram acessar apos duas horas , a outra daqui a 3 dias, nenhum nem outro nada funciona nao consigo mudar para saque aniversario.
- Mas nao acabou mandei um email e recebi a seguinte resposta:
Prezado(a) Senhor(a),



1. Não se trata de um erro, caso o aplicativo necessite realizar a verificação de identidade será necessário validar algumas informações.



2. Poderá ser solicitada a vinculação do dispositivo ao CPF nesse caso será enviado um SMS com o código para validação, após a validação o usuário poderá escolher um nome de sua preferência para seu dispositivo para prosseguir.



3. Poderá ser solicitada a foto do documento de identificação e uma selfie do trabalhador. Após o envio dos documentos solicitados, é necessário aguardar até 3 dias úteis para análise.



4. Atenção! Para concluir a sua verificação, será necessário comparecer a uma agência da CAIXA de sua preferência para conferência da documentação e criação de nova senha, sugerimos apresentar esta mensagem.


5. Caso necessário, o atendente da agência (empregado Caixa) poderá acionar, internamente, a área do FGTS.


6. Salientamos que todas as funcionalidades dispostas no APP FGTS estão disponíveis em qualquer agência CAIXA.


Atenciosamente,

CEFGR - Centralizadora Nacional Relacionamento do FGTS
Caixa Econômica Federal


CAIXA CIDADÃO

PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social e DPVAT


******* ******* ******* (*consulta eletrônica disponível 24 horas)


ATENDIMENTO CAIXA

Pessoa Física, Jurídica ou Ente Público

Conta corrente, poupança e empréstimos comerciais

Cartão de crédito

Habitação

Suporte na utilização dos sites e aplicativos CAIXA e Caixa Eletrônico

Negociação de dívidas em atraso, renovação de penhor e contratos cedidos pela CAIXA

Resultado de Loterias,


Telefone do Grupo: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)

******* ******* ******* (Demais regiões)


DEFICIENTE AUDITIVO


******* ******* ******* (24 horas)


SAC


******* ******* *******


Ouvidoria CAIXA


******* ******* *******

sinceramente nao sei mais a quem recorrer fui nas agencias da caixa economica duas vezes os funcionários alegaram que nao tem erro nos meus dados, liguei para os canais de acesso mais ninguem sabe responder por que ocorre isso , venho aqui como cidadã fazer um apelo tem alguem que pode me ajudar a resolver isso.