Contestação de saques não reconhecidos e solicitação de estorno e investigação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 18:17
ID: 254593335
Venho, por meio desta, contestar formalmente as movimentações abaixo relacionadas, registradas em meu extrato, pois não reconheço, não solicitei e não autorizei a realização desses saques:
02/03/2026 SAQUE JAM Cód. 60F: R$ 137,99;
02/03/2026 SAQUE DEP Cód. 60F: R$ 140,22;
10/03/2026 SAQUE DEP Cód. 60: R$ 137,73.
Valor total contestado: R$ 415,94.
Declaro que não realizei essas operações, não forneci autorização a terceiros e desconheço a origem e o destinatário dos valores retirados.
Diante disso, solicito:
A abertura imediata de procedimento de contestação e investigação das movimentações;
A identificação da conta, agência, canal de atendimento, dispositivo e beneficiário envolvidos nos saques;
O bloqueio preventivo de novas movimentações não autorizadas;
A restituição integral do valor de R$ 415,94, devidamente atualizado;
O fornecimento do número de protocolo e de uma resposta formal, por escrito, com o resultado da apuração;
A preservação de todos os registros eletrônicos, comprovantes, imagens, dados de acesso e demais informações relacionadas às operações contestadas.
Ressalto que as movimentações ocorreram sem meu conhecimento ou consentimento, razão pela qual solicito a adoção das providências cabíveis com a máxima urgência. Caso o problema não seja solucionado administrativamente, reservarei o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Atenciosamente,