Cobrança indevida de dívida prescrita no aplicativo Serasa

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Espumoso - RS

12/07/2026 às 09:34

ID: 253694359

Verifiquei no aplicativo da Serasa a manutenção de registros e cobranças indevidas referentes a um débito contraído há mais de 5 (cinco) anos. De acordo com o art. 43, 1 do Código de Defesa do Consumidor, informações negativas de crédito não podem permanecer nos cadastros por prazo superior a 5 anos a contar da data de vencimento. Conforme o entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça, a dívida encontra-se prescrita e deve ser baixada de qualquer sistema de restrição ao crédito.Solicito a imediata exclusão e baixa definitiva de todos os apontamentos, notificações e propostas de negociação relacionados a esta dívida prescrita do meu CPF no sistema e aplicativo da Serasa.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 11:28

Olá

Agradecemos seu contato.

Identificamos em nossos registros que nossa área de atendimento entrou em contato com você no dia 21.07.26 via e-mail e prestou todos os esclarecimentos referentes à sua demanda.

Caso você ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo canal disponibilizado que prestaremos todos os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Banco Fibra