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São José dos Campos - SP

13/10/2023 às 20:48

ID: 173294017

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Contestei a cobrança em meu cartão de crédito XP, feita por um hotel em que fiquei hospedado com a minha família por 2 dias, me cobrando por 33 filmes pay-per-view que não reconheço ter assistido. Após muita conversa minha com o hotel, eles resolveram retirar da cobrança 23 filmes, mas mantiveram a cobrança de 10 filmes, os quais continuo não reconhecendo ter assistido. Solicitei reiteradamente para o hotel me fornecer um relatório detalhado com o nome dos filmes, categoria dos filmes, horário de acesso e duração de tempo que foram assistidos. Como consumidor, entendo ter o direito de saber exatamente o que estão me cobrando. O hotel não me forneceu o relatório solicitado. Embora eu tenha contestado a cobrança, a XP lançou o valor na minha fatura de outubro/*******, sem me dar nenhuma resposta sobre a contestação que fiz, a qual foi devidamente formalizada e fundamentada. Liguei no teleatendimento da XP em 29/09/******* e pedi para a XP suspender a cobrança até que o hotel me forneça o relatório que solicitei a eles. Não me nego a pagar o valor, mas tenho o direito de saber o que exatamente estão me cobrando. O atendente da XP me disse que eles não poderiam fazer isso, que nada poderiam fazer e me orientou a pagar a fatura e entrar na justiça contra o hotel. Achei um absurdo essa orientação, pagar por algo que não reconheço. Em 29/09/******* recebi um e-mail da XP, reiterando a informação que havia sido prestada pelo atendente, nada de novo acrescentando. Esperava mais de uma administradora de cartão de crédito. Péssimo atendimento.