Chevrolet Serviços Financeiros / Consórcio Chevrolet: Demora excessiva e falta de cumprimento de prazos na utilização da carta de crédito contemplada
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
22/05/2026 às 08:54
ID: 249344717
ATENÇÃO, NÃO CONTRATE ESTE CONSÓRCIO
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a péssima experiência com a Chevrolet Serviços Financeiros / Consórcio Chevrolet / GMAC Administradora de Consórcios. O procedimento para utilização da carta de crédito contemplada foi iniciado em 29/04/2026, com envio da documentação solicitada, mas, mesmo após quase 1 mês, a empresa ainda não concluiu o pagamento ao vendedor do veículo, não apresenta uma solução concreta e segue impondo novos prazos internos que não são cumpridos.
Desde o início, o processo foi marcado por morosidade, falhas no formulário, pedidos sucessivos de correção, ausência de informação clara e desrespeito aos prazos informados pelos próprios canais de atendimento. A análise de crédito foi aprovada, os documentos foram enviados, o kit foi assinado, as pendências foram respondidas, inclusive com e-mail encaminhado em 12/05/2026 e novo contato em 14/05/2026, mas até agora a Chevrolet não concluiu a etapa mais importante: o pagamento do crédito ao vendedor.
O pior é que, a cada novo contato, a empresa informa um novo prazo de 3, 4 ou 5 dias úteis, mas não cumpre. Foi informado que haveria solução até 19/05/2026, porém nada foi resolvido. Depois disso, foram feitas ligações nos dias 19/05, 20/05 e 21/05, inclusive para a Central de Atendimento, SAC e Ouvidoria, com chamadas longas, protocolos abertos e nenhuma solução efetiva. O consumidor fica preso em um ciclo de espera, sem previsão real de conclusão e sem qualquer respeito pela urgência da negociação.
O prejuízo é evidente: existe risco concreto de perder o negócio com o vendedor do veículo, porque a Chevrolet simplesmente não conclui o procedimento interno nem realiza o pagamento. O consórcio vende a ideia de contemplação e utilização do crédito, mas, na prática, cria um processo burocrático, lento, desorganizado e sem compromisso com prazo.
Não recomendo este consórcio a ninguém. Quem depende de agilidade, previsibilidade e seriedade para comprar um veículo pode ficar completamente travado por semanas, mesmo com crédito aprovado e documentação enviada. A empresa não demonstra controle do próprio procedimento, não cumpre os prazos que informa e transfere todo o prejuízo da sua desorganização para o consumidor.
Solicito uma solução imediata, com conclusão integral do procedimento e pagamento do crédito ao vendedor, pois não é aceitável que uma administradora de consórcio leve quase 1 mês para finalizar uma operação já documentada, aprovada e assinada.
Central: *****; *****; *****; *****; *****; *****; *****; *****.
SAC: *****; *****; *****; *****; *****.
Ouvidoria: *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:46
Olá Gabriel!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado ao longo do seu atendimento.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e ficamos felizes em informar que o processo de faturamento do bem foi concluído com sucesso.
Esclarecemos que a alienação do veículo foi realizada junto ao sistema do Detran no dia 26/05/2026, e o pagamento do crédito ocorreu na mesma data.
Cumpre esclarecer que o pagamento do veículo escolhido é realizado pelo Consórcio Chevrolet diretamente à concessionária ou ao revendedor, após a apresentação e validação dos documentos previstos na cláusula 25 do Contrato de Adesão.
Verificamos, ainda, que o prazo de conclusão do processo foi impactado pelo recebimento inicial de documentação incompleta, bem como por pendências identificadas durante a análise. Essas situações demandaram novas interações para correção e complementação documental, o que acabou estendendo o prazo total da operação.
Ressaltamos que, sempre que há pendências, nosso procedimento é comunicar o cliente para os devidos ajustes, garantindo a conformidade e a segurança necessárias antes da liberação do crédito.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação com a demora e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar. Lamentamos os transtornos causados e informamos que atuamos prontamente para viabilizar a conclusão do processo.
Por fim, com o objetivo de preservar seus dados e evitar a exposição de informações sensíveis, os detalhes da sua cota foram compartilhados no contato realizado com você em 26/05/2026.
Muito obrigado(a) por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigado!
Consórcio Chevrolet.
Site: www.consorciochevrolet.com.br
WhatsApp 0800 728 0613 - Fale com a nossa assistente virtual em nosso número oficial e verificado
Central de Relacionamento com o Cliente 0800 728 0613 | Atendimento Eletrônico 24h
SAC 0800 721 5394 | Deficientes Auditivos - 0800 727 0640 (Para informações sobre nossos produtos e serviços, reclamações, cancelamentos ou elogios)
OUVIDORIA 0800 722 6022 (Necessário contato prévio na Central de Relacionamento com o Cliente ou SAC. Será solicitado protocolo)
Visite nosso site Dirija seu Dinheiro (https://www.chevroletsf.com.br/pt-br/inicio/dirija-seu-dinheiro.html) e nosso Guia de Crédito Consciente (www.chevroletsf.com.br/pt-br/inicio/guia-de-credito-consciente.html) e confira dicas para que você tenha uma vida financeira saudável e organizada.
IMPORTANTE: Sempre utilize nosso site www.chevroletsf.com.br ou o nosso WhatsApp oficial (0800 728 0613) para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.