Demora no envio de contrato e falta de retorno adequado pela Chevrolet Serviços Financeiros / Banco GM
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:39
ID: 249606037
Boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Chevrolet Serviços Financeiros / Banco GM.
Na sexta-feira passada solicitei a segunda via do meu contrato, pois nunca recebi o documento nem por e-mail e nem versão física na loja no momento da contratação. Na ocasião, fui informada de que o prazo para envio seria de até 5 dias úteis.
Na sexta-feira, ao retornar o contato, fui orientada a aguardar até às 17h, porém o documento não foi enviado. Hoje entrei novamente em contato e fui informada de que realmente o envio não havia sido realizado, sendo feita uma nova solicitação em caráter de urgência.
Ressalto que tenho urgência no recebimento do contrato e considero inadmissível a demora e a falta de retorno adequado, principalmente por se tratar de um documento que deveria ter sido disponibilizado desde a assinatura.
Solicito o envio imediato da via completa do meu contrato para meu e-mail, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:50
Olá Thamirys!
Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato para te auxiliar.
Analisamos sua manifestação com atenção e informamos que a solicitação foi devidamente atendida, a documentação mencionada foi enviada no e-mail cadastrado em seu contrato no dia 26/05/2026.
Caso seja necessário o envio de algum documento adicional, pedimos a gentileza de nos contatar.
Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigada!
Chevrolet Serviços Financeiros
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Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:54
Tirando o prazo excedente para envios de documentos simples é muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8