[Editado pelo Reclame Aqui] em boleto emitido no site oficial
Respondida
São José dos Pinhais - PR
12/05/2026 às 10:59
ID: 248400167
Estou registrando esta reclamação devido a uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao financiamento do veículo
Desde o início do financiamento, sempre utilizamos o mesmo site oficial informado pela Chevrolet/GM para emissão dos boletos, sem nunca termos tido qualquer problema. No dia 15/04, realizamos a emissão e o pagamento antecipado da parcela no valor de R$ 915,22 diretamente pelo portal que sempre utilizamos desde o começo do contrato.
Porém, mesmo após o pagamento realizado, recebemos posteriormente uma cobrança da mesma parcela, como se ela estivesse em aberto.
O mais grave em toda essa situação é que o consumidor fica totalmente desamparado. Não existe um canal eficiente de atendimento humano para resolver o problema. Todos os números disponibilizados no site possuem apenas mensagens eletrônicas e gravações automáticas, sem a possibilidade de falar diretamente com um atendente.
Além disso, também não há um e-mail acessível para contato direto, dificultando ainda mais a tentativa de resolução do problema.
Em nenhum momento fomos orientados de que o banco utiliza sempre o mesmo número de boleto ou que existiam procedimentos adicionais de validação. Utilizamos exclusivamente o site oficial indicado pela própria instituição financeira, confiando na segurança da plataforma.
Dessa forma, entendemos que o consumidor não pode ser responsabilizado por possíveis falhas de segurança, vazamento de dados ou inconsistências nos sistemas disponibilizados pelo próprio banco GM.
Solicito uma averiguação urgente do caso, a baixa imediata da cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e um posicionamento oficial da instituição, além de um canal de atendimento efetivo para solução do problema.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:39
Olá Camila!
Em respeito à LC 105/01 do sigilo bancário e ao nosso compromisso com a proteção dos dados e de informações dos clientes, o atendimento à terceiros somente é realizado mediante a apresentação de procuração atendendo a todos os requisitos exigidos pela Chevrolet Serviços Financeiros, os quais são determinados de acordo com o atendimento pretendido.
Avaliamos os dados disponíveis nesta reclamação e não identificamos nenhum contrato vinculado ao seu CPF.
Sendo assim, para resguardar os direitos do titular contra quebra de sigilo e [Editado pelo Reclame Aqui], os detalhes sobre esta reclamação foram prestados no e-mail que enviamos no dia 22/05/2026 ao titular do contrato, com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações.
Qualquer dúvida, orientamos que o titular entre em contato com nossos canais de atendimento para as devidas informações do contrato.
Caso você possua procuração, solicitamos que envie este documento anexo a reclamação para que sua solicitação seja analisada.
Permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Obrigada!
Chevrolet Serviços Financeiros
Site: www.chevroletsf.com.br
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