Inclusão indevida de serviço OnStar em financiamento de veículo

Olá Luciana!

Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para auxiliá-la.

Analisamos com cuidado sua solicitação e, inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o Banco Chevrolet Serviços financeiros não tem ingerência na negociação entre cliente e concessionária.

Informamos que no momento da contratação do financiamento, foi apresentado o descritivo que compõe o CET – Custo Efetivo Total, onde todos os valores e custos, incluindo o valor questionado nesta reclamação, foram devidamente informados, de forma prévia, para a sua conferência antes da assinatura, ou seja, nada fora contratado sem o seu conhecimento e nada lhe fora imposto, anuindo a Sra. com todas as cláusulas do contrato.

Ademais, o contrato traz cláusulas claras que informam o teor da contratação, todos foram devidamente assinados e disponibilizados a Sra., o que demonstra a regular contratação do serviço e ausência de abusividade na cobrança, não havendo embasamento para as alegações de que restaria configurada venda casada.

Deste modo, não há que se falar em desconhecimento das cláusulas contratuais, nem tampouco de abusividade ou ilegalidade das cláusulas existentes. Resta claro que o Banco cumpriu efetivamente com os deveres de informação e transparência que devem reger as relações consumeristas, conforme prevê o artigo 6º, III, c/c artigo 46, ambos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos, ainda, que o cancelamento do serviço e devolução do valor referente ao mesmo é feito pela empresa responsável pelo serviço, contratada pelo cliente, que conduz o processo e realiza os procedimentos necessários para a efetivação da solicitação.

Dessa forma, para o cancelamento do serviço, é necessário o contato com a empresa responsável através dos telefones informados no e-mail que enviamos para você no dia 06/03/2026.

Com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações, os detalhes foram prestados no contato que realizamos no dia 09/03/2026.

Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.

Obrigada!
Chevrolet Serviços Financeiros

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Prezados,

Continuo no aguardo do cancelamento do serviço OnStar. A situação está se tornando extremamente difícil, pois fui informado de que vocês não localizam a venda do serviço, mesmo eu tendo efetuado o pagamento.

Ressalto que não posso continuar sendo cobrado por um serviço que não consigo cancelar, especialmente quando a própria empresa não consegue localizar o registro da contratação.

Solicito, com urgência:

A localização da contratação do serviço em meu cadastro;

O cancelamento imediato do OnStar;

A confirmação formal por escrito de que não haverá novas cobranças.

Caso o problema não seja resolvido com brevidade, terei que registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e também em plataformas públicas de reclamação.

Fico no aguardo de uma solução imediata.

Atenciosamente,