Não dão baixa em quitação de financiamento

Resolvido
Baependi - MG
17/06/2025 às 22:54
ID: 219938649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de junho efetuei o pagamento de uma quitação de financiamento, contrato n *****.
Solicitei o boleto pelo telefone e chegou certinho em meu email, conforme todos os emails anteriores de boletos.
Porém, já se faz mais de 10 dias e ainda não deram baixa no sistema, e preciso vender o carro. Isso está constrangedor.
Segue anexo o comprovante de pagamento.
Não houve extorno pelo banco, o pagamento foi cobrado normalmente.
Boleto também foi recebido pelo canal oficial, chegando do e-mail *****
Peço que a baixa seja efetuada imediatamente, pois o carro precisa ser vendido.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:59
Olá Amanda!
Assim que recebemos a reclamação, prontamente entramos em contato para entender melhor a sua manifestação.
Analisamos com cuidado a sua solicitação e, inicialmente, esclarecemos que o pagamento citado em sua manifestação não foi identificado em nosso sistema até o dia 25/06/*******.
Salientamos que analisamos o documento que recebemos para a comprovação do pagamento, porém não havíamos localizamos o repasse do crédito.
De todo modo, assim que os devidos acertos foram providenciados, prontamente realizamos as ações necessárias para a liberação do veículo.
Desta forma, informamos que a baixa do gravame foi efetuada em 27/06/*******.
Com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações, os detalhes foram prestados no contato que realizamos no dia 30/06/*******.
Muito obrigada por seu contato. Esperamos ter auxiliado da melhor forma e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento.
IMPORTANTE: A Chevrolet Serviços Financeiros NÃO envia boletos por WhatsApp e apenas se comunica via atendimento automatizado pelo WhatsApp oficial. Para sua segurança, ao receber algum contato por WhatsApp não forneça ou confirme seus dados ou informações relacionadas ao seu contrato, como por exemplo número de contrato ou documentos, valor de parcela e data dos vencimentos. Na dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento
Obrigada!
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Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 10:20
...
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10