Cobrança indevida de juros e problemas com pagamento de financiamento Honda
Respondida
Goiânia - GO
09/03/2026 às 10:33
ID: 242612261
boa tarde gostaria de fazer uma reclamação e um pedido de ajuda referente ao pagamento do boleto do meu financiamento na Honda ou qual eu fiz no dia 18 de fevereiro venceu a prestação da minha moto porém o site do meu banco não tava conseguindo entrar para mim efetuar o pagamento eu fui conseguir fazer o pagamento era no dia 19 às meia-noite e pouco que eu fui conseguir fazer o pagamento não foi gerado juro e quando no outro dia cedo eu entrei em contato com eles para falar sobre esse motivo que aconteceu esse probleminha e falar que não foi abatido o pagamento ou qual tinha efetuado e pedir ajuda para eles porque como constava um dia que seria uma hora né no caso de atraso não gerou juro e eu queria pagar o juro né porque talvez esse seria o problema, eles informaram para mim que era três dias pra constar o pagamento e se não foi gerado juros, e pq não tinha, se passaram mais de 10 dias e eles entraram em contato comigo já com juros e fazendo a cobrança, e está super desgastante pq falo e explico pra várias e vários atendentes, todas sem educação e q não sabe resolver meu problema e não escuta nada do que explico e falo, sou assalariada e não tenho condições no momento de pagar nada antecipado, somente a data de vencimento conforme pago todo mês certinho.
Eles verificaram q paguei a parcela de MARÇO, E não de Fevereiro.
Eu expliquei que sou muito atenta ao pagamento, que copio o código de barras no app HONDA e vou no meu BRADESCO e colo e pago. Na confirmação eu não vi q era boleto de Março, " sendo que copiei o código de barras de FEVEREIRO", conforme seria o pagamento.
Puxei o comprovante de pagamento que efetuei e lá vi q o comprovante são os msm códigos de barras, fevereiro e março.
Agora eles estão me cobrando um juros abusivos o qual não tenho.
Obs: E já q paguei o boleto de MARÇO conforme eles falaram, cadê o desconto por está pagando com um mês de antecedência?
Abaixo está o comprovante de pagamento onde pode verificar o código de barras sendo igual ao boleto de fevereiro o qual copiei e paguei o q era pra ser fevereiro .
Fevereiro e março códigos de barras iguais.
Tenho todas os comprovantes, conversas eu tentando resolver a dias com várias (os) atendentes .
Preciso de ajuda
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:01
Bom dia, Francielle.
Agradecemos por entrar em contato com o Banco Honda. Valorizamos muito a sua manifestação e reforçamos nosso compromisso contínuo com a qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Em relação à sua solicitação, identificamos que houve o pagamento de uma parcela e que você deseja realizar a realocação desse valor. Informamos que o Banco Honda segue critérios rigorosos, alinhados às normas e recomendações do Banco Central do Brasil, para análise desse tipo de pedido. Esses critérios são essenciais para garantir segurança, transparência e conformidade para todas as partes envolvidas.
Para continuidade do processo, é necessário confirmar algumas informações cadastrais por motivos de segurança. Em alguns casos, também pode ser solicitado o envio do comprovante de pagamento. Sem essas etapas, infelizmente, não é possível prosseguir com a realocação solicitada.
Em atendimento por canais privados, confirmamos a realocação da parcela e realizamos o envio do boleto correspondente ao mês de março. Ficamos felizes em ajudar e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Banco Honda.