Banco Honda

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

05/06/2026 às 12:13

ID: 250591111

Olá, senhores. Tudo bem?

Gostaria de relatar e solicitar um posicionamento sobre o meu processo Multimarcas da Honda.

Abri o processo no dia 07/05/2026, informando os meus dados pessoais e também os dados do proprietário do veículo que estou adquirindo. O processo foi aprovado no dia 08/05/2026. Após a aprovação, entrei em contato com o proprietário do veículo para avisá-lo e informar que precisaríamos reconhecer firma da documentação exigida pelo site da Honda.

Comparecemos ao Cartório do 2 Ofício, em Várzea Grande/MT, no horário do almoço. Ainda no cartório, entrei em contato com a Honda pelo número ***** para solicitar o link de envio da documentação assinada, conforme solicitado no processo Multimarcas. Fui informado de que o link seria enviado em aproximadamente 15 a 20 minutos.

Aguardei durante toda a tarde, porém o link não chegou. Na segunda-feira, dia 11/05/2026, liguei novamente e fui informado de que o sistema havia caído, motivo pelo qual o link ainda não havia sido enviado.

Esperei até terça-feira, dia 12/05/2026, e entrei em contato novamente. Nessa ligação, fui informado de que seria aberta uma ocorrência. Cerca de 5 minutos após a abertura da ocorrência, o link finalmente foi enviado. Agradeci ao atendente e encaminhei toda a documentação necessária solicitada no processo Multimarcas.

Foi informado o prazo de 3 dias úteis para conclusão da análise documental. Concordei com o prazo e aguardei. Também fui orientado a entrar em contato na sexta-feira, dia 15/05/2026, para obter retorno sobre a análise.

Na sexta-feira, dia 15/05/2026, entrei em contato novamente para verificar se havia algum posicionamento do setor responsável. Fui informado de que o processo ainda estava dentro do prazo e que a resposta poderia ser dada até as 18h daquele mesmo dia.

Novamente aguardei e retornei o contato na segunda-feira, dia 18/05/2026. Nessa ocasião, fui informado de que ainda não havia resposta e que eu deveria aguardar até sexta-feira, dia 22/05/2026.

Na sexta-feira, dia 22/05/2026, entrei em contato mais uma vez e fui informado de que o prazo da análise documental havia expirado. Diante disso, foi aberta uma ocorrência referente à Análise de Documentos Expirada, com novo prazo de 2 dias úteis.

Aguardei novamente o prazo informado e entrei em contato na terça-feira, dia 26/05/2026, para verificar se havia alguma atualização. Mais uma vez, fui informado de que o processo ainda estava dentro do prazo, até as 18h daquele dia.

Solicitaram que eu retornasse a ligação no dia seguinte, quarta-feira, dia 27/05/2026. No entanto, novamente fui informado de que ainda não havia qualquer resposta.

Estou precisando do veículo para trabalho e, até o momento, continuo sem solução e sendo constantemente orientado apenas a aguardar novos prazos.

Dessa forma, solicito, por gentileza, um parecer e uma posição concreta sobre o andamento do meu processo.


OCORRENCIA :
***** (08/05) (FORMALIZAÇAO DO PROCESSO MULTIMARCAS) LINK PARA DOCUMENTO
*****(08/05) (liNK PARA PARA FATURAMENTO)
***** (12/05) (NAO TINHA RECEBIDO O LINK )
***** (19/05) (SOLICITOU INFORMAÇOES SOBRE O DOC JA ENVIADO)
***** (22/05) (CONSTA TODOS OS HISTORICOS DESDE O INICIO)
****** (27/05) (NAO REGISTROU NO ATENDIMENTO QUANDO LIGUEI) PROTOCOLO SISTEMICO
***** (28/05) (RESUMO DO PRAZO EXPIRADO DE DOCUMENTAÇOES )