Demora na realocação de parcela paga indevidamente e bloqueio de acesso ao aplicativo de financiamento Honda

Question

Tenho um financiamento com a Honda de uma PCX, como não recebi o carnê tenho que efetuar o pagamento pelo aplicativo, e fiz o pagamento errado, pelo app, ao invés de pagar o mês 4 eu paguei o mês 5, fiz o pedido da realocação da parcela, foi me passado que iria resolver em 1 semana , como já era a segunda vez, aguardei, já vai para o mês 7, o pagamento do mês 5 não vai tá como pago, o aplicativo bloqueou o acesso, diz pra entrar em contato com BELLINATI, já liguei disseram que já fez o pedido e teria que aguardar 15 dias, e que uma atendente iria acompanhar minha situação, e nada até agora, já está indo para 3 meses de atraso, pois nem o mês que eu paguei consta como pago, vou ter que tomar minha providências, já fui na Honda Maracanã onde comprei, já fui no Meier, o próprio gerente ligou falou com o mesmo atendente, disse pra aguardar mais um pouco, a menina que acompanhava minha situação pelo WhatsApp, através do banco BELLINATI já não me responde mas, estou sem saber o que fazer!!!