Banco Hyundai Falha na Baixa de Gravame Após Quitação de Financiamento, Impedindo Venda de Veículo

Question

Tenho um financiamento com o Banco Hyundai e quitei o mesmo em *****, entrei em contato com o banco e informei que estava em processo de troca do veículo, precisava vender o do financiamento a concessionária e comprar um veículo novo e solicitei urgência na baixa de gravame para remoção da alienação. Fui informado que, conforme contrato, dentro de 10 dias corridos a baixa do gravame ocorreria automaticamente. Fiz todo o processo de compra do novo veículo e hoje (*****) dia marcado para a entrega do meu veículo atual para retirar o veículo novo amanhã (*****), fui surpreendido na concessionária que a mesma não poderia comprar o meu veículo pois ainda estava constando alienação, logo, não poderia vende-lo. Ao ligar para o banco, através de vários contatos, conforme protocolos que colocarei a seguir, fui informado que por não ter baixado o gravame automaticamente, que deveria abrir uma nova solicitação que teria o prazo de resposta em até 2 dias úteis, e não poderia fazer mais nada além disto de forma imediata. Um verdadeiro absurdo!!! Moral da história, estou impossibilitado de pegar o meu novo veículo, o qual já tenho financiamento assinado e boleto a pagar, porque o Banco Hyundai não cumpriu o prazo estabelecido para baixa do gravame, conforme contrato. Além disto, cada atendente passava uma informação diferente, inclusive em relação a prazos de atendimento.
Protocolos que tentei resolver este problema: ***** (protocolo o qual a atendente informou que não conseguia visualizar o contrato e que teria que entrar em contato para um número o qual já estava ligando e foi direcionado para o atendimento dela); ***** (protocolo que consegui abrir a solicitação que leva até 2 dias úteis para resposta); ***** (protocolo informando outro prazo, superior aos dois dias úteis, a atendente informou que teria até o dia ***** para resolução); ***** (protocolo retomando o prazo anterior, porém sem conseguir antecipação, visando não prejudicar a minha nova aquisição).
Em anexo segue foto e declaração emitidos no sistema da Hyundai onde consta que o contrato já está quitado.
Solicito imediata baixa no gravame do veículo e remoção da alienação.

Accepted Answer

Olá, HIGOR!
Espero que esteja bem. Meu nome é Aline, sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Antes de qualquer coisa, quero que saiba o quanto lamento profundamente todo o transtorno, que essa situação causou a você. Peço desculpas por toda a experiência negativa que você vivenciou, especialmente pelas informações desencontradas que recebeu ao longo dos diversos contatos. Isso está muito aquém do que você merece como nosso cliente. Após análise urgente da sua solicitação, a baixa do gravame do seu veículo foi efetivada em 08/05/2026. Isso significa que a alienação já foi removida e o veículo está livre para ser comercializado. A partir deste momento, a concessionária poderá consultar o sistema e verificar que não há mais restrições sobre o automóvel, permitindo assim a conclusão da venda e a retirada do seu novo veículo. Reforço que essa situação não deveria ter acontecido e que estamos adotando medidas internas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com o cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos, especialmente em momentos tão importantes quanto o da troca de um veículo. Agradecemos pela sua paciência diante de uma situação, lamento novamente por todo o transtorno causado e reforço nosso compromisso em garantir que sua experiência conosco seja, daqui em diante, positiva e alinhada às suas expectativas. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Contamos com a sua colaboração. Atenciosamente, Equipe Hyundai!

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Banco Hyundai Falha na Baixa de Gravame Após Quitação de Financiamento, Impedindo Venda de Veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor