Banco Hyundai se recusa a refinanciar ou recolher veículo de cliente com dificuldades financeiras.
Respondida
Salvador - BA
04/09/2026 às 17:03
ID: 258250003
Temos um financiamento no Banco Hyundai, e atrasamos pedimos para o SAC sobre o protocolo de atendimento *****, que refinanciasse o veículos pois passamos por problemas financeiro e o mesmo se recusa a receber o veículo e quitar o contrato e ou refinanciar o contrato. E fica mandando mensagens ( Estamos empenhados para te atender o quanto antes,
mas ainda precisamos de um prazo maior para concluirmos a análise do seu atendimento *****.
Retornaremos em até 7 dias. ) já fazem 40 dias a mesma mensagem e não querem resolver o problema. O escritório Góes e Nicodeli só sabe dizer que não é possível recolher o veículo com quitação do contrato e não e possível a renegociação, como posso resolver o problema?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:24
Olá, Andressa, espero que você esteja bem!
Meu nome é Diego, sou especialista de atendimento aqui na Hyundai Financiamentos e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação conosco. Compreendo que este momento tem sido bastante difícil e desgastante, especialmente diante das dificuldades financeiras relatadas e da busca por uma alternativa para regularizar o contrato de forma que se encaixe na sua realidade atual. Entendo também a sua frustração pela demora na análise da solicitação e pela sensação de não estar conseguindo obter uma resposta definitiva sobre as possibilidades de negociação apresentadas. Quando estamos buscando uma solução para uma situação delicada, é natural esperar um retorno claro e um direcionamento que traga mais segurança. Em atenção à sua manifestação, realizamos as verificações possíveis por este canal, porém identificamos que o CPF informado na plataforma não possui contrato de financiamento cadastrado em nossos sistemas. Por questões de segurança, sigilo bancário e proteção de dados, não conseguimos prosseguir com a análise sem a correta identificação do titular da operação ou da documentação que comprove poderes de representação. Por esse motivo, para que possamos analisar o caso de forma adequada e verificar todas as informações relacionadas ao contrato, será necessário que:
O titular do financiamento registre a manifestação diretamente em sua própria página do Reclame AQUI; ou Seja apresentada documentação válida que comprove a representação legal do titular da operação. Essa medida é adotada para garantir a proteção das informações dos nossos clientes, em conformidade com a Lei Complementar n 105/2001 (Sigilo Bancário) e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sabemos que essa orientação pode não ser a resposta que você esperava neste momento, mas ela é fundamental para que possamos tratar a situação com a segurança necessária e oferecer um atendimento adequado ao caso. Assim que o titular realizar o contato ou a documentação necessária for apresentada, teremos satisfação em analisar a demanda com toda a atenção que ela merece. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos.
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Atenciosamente, Equipe Hyundai Financiamentos Canais de Atendimento: https://www.hyundaifinanciamentos.com.br