Cobrança indevida de seguro e tarifa de cadastro em financiamento de veículo Hyundai HB20
Em réplica
Rolândia - PR
08/07/2026 às 17:52
ID: 253437081
Comprei um veículo Hyundai HB20 financiado. Em nenhum momento da negociação fui informada de que seriam incluídos no contrato um seguro ou outras taxas adicionais. Apenas posteriormente, ao analisar o contrato, constatei a cobrança de Tarifa de Cadastro no valor de R$ 990,00 e a inclusão do Seguro do Financiamento CDC Protegido Vida e Emprego Hyundai, serviço que jamais me foi explicado ou oferecido de forma clara, tampouco autorizei conscientemente sua contratação.
Ao questionar a vendedora que realizou a venda, ela sequer soube informar do que se tratava o seguro contratado, afirmando que buscaria informações e retornaria o contato. Ou seja, nem mesmo a própria representante que realizou a venda tinha conhecimento sobre o produto que foi incluído no meu financiamento.
Desde o mês de janeiro venho tentando resolver essa situação administrativamente. Já realizei inúmeras ligações telefônicas, porém sou constantemente transferida de um setor para outro, as chamadas caem ou me fornecem novos números para contato. A Hyundai informa que a responsabilidade é do Banco Santander, enquanto o Banco Santander afirma que o assunto deve ser tratado com a Hyundai. Fico sendo encaminhada de um lado para o outro, sem que ninguém resolva o problema.
Também registrei reclamação junto ao PROCON. Na ocasião, fui informada de que seria possível cancelar o seguro a qualquer momento e novamente me forneceram um telefone para contato. Entretanto, continuo tentando realizar o cancelamento sem sucesso, enfrentando a mesma falta de atendimento e de solução.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor.
Não fui devidamente informada sobre a contratação do seguro, não recebi explicações claras sobre sua finalidade e estou há meses tentando exercer meu direito ao cancelamento, sendo submetida a um verdadeiro jogo de empurra entre as empresas.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do Seguro do Financiamento CDC Protegido Vida e Emprego Hyundai, a restituição em dobro de todos os valores cobrados indevidamente, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, bem como uma solução definitiva para esse problema, sem que eu precise continuar sendo transferida entre Hyundai e Banco Santander.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:25
Olá, Maria, Tudo bem?
Agradeço por compartilhar o seu relato conosco e entendo a sua insatisfação em relação à contratação do seguro e às dificuldades enfrentadas para realizar o cancelamento. Após análise do seu caso, verificamos que a contratação do Seguro Prestamista CDC Protegido foi realizada durante o processo de formalização do financiamento. As informações sobre coberturas, valores e condições do produto estavam disponíveis na proposta de adesão e nos documentos contratuais apresentados para sua análise antes da assinatura. Sobre o cancelamento e o reembolso Você pode solicitar o cancelamento do seguro a qualquer momento. Porém, é importante compreender as condições aplicáveis:
Cancelamento em até 7 dias corridos após a contratação (direito de arrependimento) O reembolso é realizado de forma integral. Cancelamento após 7 dias corridos da contratação O reembolso será calculado de forma proporcional ao período de cobertura não utilizado, considerando que, durante o período em que o seguro permaneceu ativo, as coberturas contratadas estiveram disponíveis. Sobre o impacto no financiamento É importante esclarecer que o cancelamento do seguro não altera automaticamente as condições do financiamento. As parcelas permanecem com os valores, prazos e vencimentos originalmente contratados, pois o valor do produto foi incorporado ao montante financiado no momento da contratação. Eventual restituição será calculada conforme as condições gerais do produto. Caso deseje utilizar o valor devolvido para redução do saldo devedor, poderá solicitar posteriormente uma amortização do contrato. Tarifa de Cadastro A Tarifa de Cadastro refere-se aos procedimentos de análise de dados e informações necessários para a concessão do crédito e está prevista na regulamentação vigente, sendo autorizada pela Resolução n ***** do Conselho Monetário Nacional. Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pelas dificuldades encontradas durante suas tentativas de atendimento. Verificamos ainda que, em 14/07, foi encaminhado um link para continuidade do atendimento, porém não identificamos retorno à solicitação enviada. Por questões de segurança e validação de identidade, não é possível realizar o cancelamento do seguro por esta plataforma. Esse procedimento é necessário para garantir a proteção dos seus dados e a confirmação da titularidade da solicitação. Para prosseguir com o cancelamento ou tratar assuntos relacionados ao seguro, orientamos o contato com a central especializada: Central de Seguros Prestamistas Hyundai *****
Por meio desse canal é possível solicitar cancelamento, acionar sinistro e obter esclarecimentos sobre as coberturas e condições do produto. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI, entrar com seu e-mail e senha, localizar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Atenciosamente, Equipe Hyundai Financiamentos Acesse nossos Canais de Atendimento: https://www.hyundaifinanciamentos.com.br/atendimento/central-de-relacionamento.html
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 08:49
Não procede a alegação de que fui devidamente informada sobre a contratação desse seguro.
O seguro foi inserido juntamente com o contrato de compra e venda, e somente algum tempo depois percebi sua existência. Ao entrar em contato com a própria vendedora para obter esclarecimentos, ela sequer soube explicar do que se tratava o seguro.
É um verdadeiro absurdo incluir serviços de forma embutida no contrato e, posteriormente, afirmar que o comprador tinha pleno conhecimento da contratação. O consumidor não é obrigado a identificar cláusulas dessa natureza, especialmente quando nem mesmo o vendedor consegue explicar o produto contratado.
Novamente, orientam que eu ligue para realizar o cancelamento. Entretanto, já informei diversas vezes que isso não é possível. Fiz várias tentativas de contato, mas as ligações são transferidas sucessivamente, encerradas sem solução ou direcionadas para outros números, sem que o cancelamento seja efetivamente realizado.
É lamentável que eu tenha que recorrer ao Poder Judiciário para resolver uma situação que poderia ser solucionada de forma simples, rápida e transparente pela própria empresa.
Por fim, a empresa possui todo o meu cadastro, inclusive informações que foram exigidas no momento da contratação, como telefone e e-mail.
Portanto, dispõe de todos os meios necessários para entrar em contato comigo e providenciar o cancelamento solicitado.