Banco Hyundai Capital Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 11:59

ID: 253654441

Cobrança sem transparência, impedimento de acesso às informações e atendimento desrespeitoso

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu caso pela Hyundai Financiamentos e pelo escritório de cobrança responsável pelo meu contrato.

Eu estava com apenas duas parcelas do financiamento do veículo em atraso e, justamente para regularizar a situação, acessei o aplicativo da Hyundai para emitir os boletos. Entretanto, fui informada de que não seria mais possível, pois o contrato havia sido encaminhado para um escritório de cobrança.( Góes e Nicoladelli)

Entrei em contato imediatamente com esse escritório solicitando os boletos para efetuar o pagamento. A atendente informou que eles seriam enviados por e-mail e WhatsApp em aproximadamente cinco minutos. Os boletos nunca chegaram.

Pouco tempo depois, recebi uma mensagem informando que havia ocorrido um equívoco e que meu contrato já estava em processo de busca e apreensão. Fui informada de que, além das parcelas em atraso, deveria pagar custas processuais em um valor bastante elevado.

Gostaria de deixar muito claro que em nenhum momento me recusei a pagar minha dívida. Ao contrário, fui eu quem procurou a empresa para quitar os débitos. O que estou questionando é a falta de transparência na cobrança das chamadas custas processuais.

Solicitei o número do processo para conferir se o valor cobrado realmente corresponde às despesas judiciais. Porém, fui informada de que o processo está em segredo de justiça, impossibilitando meu acesso. Ou seja, exigem que eu pague um valor expressivo sem que eu possa verificar sua origem ou composição.

Também perguntei onde consta, no meu contrato, a obrigação de arcar com essas custas. A atendente enviou uma cláusula que simplesmente não existe no contrato que tenho em mãos, ou, no mínimo, não foi possível localizá-la. Até o momento, ninguém conseguiu indicar de forma objetiva qual é a previsão contratual que justifica essa cobrança.

Além da falta de transparência, o atendimento prestado pelo escritório de cobrança foi extremamente ruim. As atendentes demonstraram arrogância, impaciência e total falta de preparo para esclarecer dúvidas. Em diversas ocasiões responderam de forma seca e pouco respeitosa. Solicito, inclusive, que a Hyundai analise as gravações das ligações, pois elas comprovam a forma inadequada como fui tratada.

O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e transparente sobre qualquer cobrança, bem como o direito à boa-fé e ao tratamento digno durante toda a relação de consumo. Exigir o pagamento de valores sem permitir que o consumidor tenha acesso aos documentos que os fundamentam viola esses princípios.

Diante disso, solicito que a Hyundai se manifeste sobre os seguintes pontos:

* Qual a fundamentação legal e contratual da cobrança das custas processuais;
* O demonstrativo detalhado desses valores;
* A cláusula contratual exata que prevê essa obrigação;
* Uma forma de eu ter acesso às informações do processo ou aos documentos que justifiquem a cobrança;
* A apuração da conduta do escritório de cobrança e de seus atendentes.

Reitero que meu objetivo sempre foi regularizar o contrato. O que não posso aceitar é ser obrigada a pagar valores cuja origem não consigo verificar, além de ser tratada com falta de respeito ao tentar exercer um direito básico: saber exatamente o que está sendo cobrado.

Aguardo uma resposta objetiva, transparente e uma solução para o caso.