Demora no envio da baixa de gravame do veículo ao Detran após quitação do financiamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 14:45
ID: 239530745
Boa Tarde !
O motivo da minha reclamação é sobre a demora no envio para o Detran da baixa do Graveme do meu veículo. O prazo dado pelo banco é de 10 dias corridos. a Quitação do financiamento foi efetuada no dia 19/01/2026. Em contato com o banco, me foi informado que a quitação só constava a partir de 21/01/2026 e que teria que esperar. Pois hoje ao ligar para o banco me foi dito que teriam que abrir uma reclamação para saber o motivo do não envio e que teria que esperar mais 2 dias úteis.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:31
Olá Bruno!
Primeiramente, gostamos de agradecer por ter entrado em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação relacionada à baixa do gravame do seu veículo.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e reconhecemos o desconforto causado pela demora no processo, especialmente considerando a expectativa quanto ao prazo inicialmente informado. Sabemos o quanto é importante para você regularizar essa documentação e poder ter total tranquilidade sobre a propriedade plena do seu veículo. Queremos assegurar que sua demanda recebeu nossa total atenção.
Após a quitação do seu financiamento, realizada em janeiro, nossa equipe processou a solicitação de baixa do gravame junto ao Detran, que foi efetivada em 03/02/2026. A partir dessa data, o registro da liberação do seu veículo já consta no sistema do órgão de trânsito, permitindo que você possa consultar e utilizar essa informação para os trâmites necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos serviços. Situações como essa nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de suporte para confirmar a regularização no Detran, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos mais uma vez pela sua confiança em nossa instituição.
Atenciosamente,
Equipe Santander Financiamentos ♨️
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