Dificuldade de acesso ao portal de cliente Hyundai/Santander devido a e-mail cadastral desatualizado e falha na atualização.
Respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 15:39
ID: 249740201
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu financiamento Hyundai/Santander.
Recentemente o acesso ao portal do cliente passou a exigir autenticação em duas etapas, porém o código está sendo enviado para um e-mail incorreto que não pertence mais a mim.
Mesmo após diversos contatos solicitando a atualização cadastral, o problema continua sem solução. Hoje inclusive foi aberta nova reclamação sob protocolo n *****.
Por conta dessa falha exclusivamente da instituição, estou sendo obrigada todos os meses a entrar em contato com a central apenas para solicitar o boleto de pagamento, já que não consigo acessar o portal do cliente.
Trata-se de um completo descaso com o consumidor, além de gerar desgaste, perda de tempo e risco de atraso involuntário no pagamento por falha operacional da própria financeira.
É inadmissível que uma simples atualização de e-mail não seja resolvida, mesmo após repetidas solicitações.
Solicito com urgência:
atualização imediata do meu e-mail cadastrado;
normalização do acesso ao portal;
confirmação formal da alteração realizada;
garantia de que não haverá qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa falha sistêmica.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:21
Olá, Danieli, bom dia, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui na Hyundai e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Agradeço por nos procurar e entendo que, ao buscar uma solução, é importante sentir que sua solicitação está sendo tratada com atenção e respeito. Primeiramente, sentimos muito por você não ter conseguido contato com nossa Central de Atendimento de uma forma que não tenha sido resolutiva. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e pedimos nossas sinceras desculpas por todo transtorno que lhe causou! Em total atenção a sua manifestação, informo que encaminhei uma mensagem privada a você no dia 28/05/26 às 18:
14 pelo canal do reclame aqui solicitando dado de confirmação, porém não obtive o retorno. Precisamos que nos retorne com nossa central de atendimento para que possamos confirmar o seu e-mail e efetivar a atualização, pois será necessária uma positivação de dados, pois esse cuidado existe justamente para proteger você e garantir que qualquer alteração seja feita de forma segura, com a confirmação adequada da sua identidade. Segue os telefones de nossos atendimento! Central de Atendimento Hyundai: 4004-4461
(Regiões Metropolitanas) 0800 723 44 61 (Demais Localidades) WhatsApp: 11 4004-4461
SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 770 0265
Atenciosamente, Equipe Hyundai. Central de Atendimento Hyundai: 4004-4461
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Ouvidoria 0800 771 5332
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