Dificuldade de contato com o banco para renegociação de financiamento

Não resolvido
Juiz de Fora - MG
20/02/2026 às 10:07
ID: 241174007
Estou há mais de 60 dias tentando contato com o banco com o objetivo de renegociar parcelas de um financiamento, ja entrei no aplicativo, site e liguei para todos os números disponíveis no site, inclusive o da ouvidoria, que informa que o serviço está indisponível no momento. Estou desistindo de tentar pagar o financiamento por falta de atendimento e gostaria de usar essa reclamação como registro público das minhas intenções de fazer contato caso haja judicialização do caso posteriormente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:00
Olá JOANIR ! Primeiramente, queremos que saiba que compreendemos totalmente a sua frustração e o desgaste emocional causado pela dificuldade em conseguir atendimento ao longo desses dias. Reconhecemos o esforço que você fez ao tentar todos os canais disponíveis e lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido tão desafiadora. Sua intenção em buscar uma solução para reorganizar suas finanças demonstra responsabilidade, e estamos aqui para ajudá-lo nesse processo. Analisamos a situação do seu contrato e identificamos que ele está em dia, com vencimento previsto para breve. Essa é uma excelente notícia, pois mantém suas opções em aberto. A reorganização de parcelas é uma alternativa que está disponível para contratos adimplentes como o seu, e passa por uma análise de elegibilidade que pode ser solicitada de forma prática e segura pelos nossos canais digitais. Como solicitar a reorganização: Acesse nosso site www.hyundaifinanciamentos.com.br : Clique no menu e selecione Principais serviços Escolha a opção Renegociar Caso o contrato seja elegível, siga as orientações apresentadas na tela Horário de solicitação: segunda a sexta-feira, das 7h às 20h (exceto feriados) Mesmo que a opção não esteja disponível imediatamente, isso não impede que novas análises sejam realizadas no futuro. Por isso, recomendamos que acompanhe periodicamente nossos canais digitais. Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções que atendam às suas necessidades e em melhorar continuamente nossos canais de atendimento. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos à disposição para apoiá-lo nesse processo. Equipe Hyundai Financiamentos
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 09:31
Deu a mesma resposta da reclamação anterior sobre o problema que continua não resolvido.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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