Dificuldade de contato e solicitação de antecipação parcial da parcela residual/balão Hyundai Financiamentos
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
18/03/2026 às 14:42
ID: 243643725
Estou enfrentando dificuldades para entrar em contato com o setor responsável pelo financiamento junto à Hyundai Financiamentos.
O telefone ***** informado direciona apenas para atendimento eletrônico, sem opção efetiva de falar com um atendente. Também entrei em contato com o SAC, porém fui informada de que não podem auxiliar nessa demanda e que o único canal disponível seria o mesmo *****, que não resolve o problema.
Possuo um financiamento com parcela residual (balão) com vencimento em 07/2027 e tenho interesse em realizar pagamentos antecipados parciais, com o objetivo de reduzir o saldo devedor e os juros proporcionais.
No entanto, não consigo obter informações sobre a possibilidade de antecipação parcial da parcela balão, condições para amortização antecipada, formas de renegociação antes do vencimento e condições de renegociação.
O site e demais canais digitais não apresentam nenhuma opção ou proposta disponível para o meu contrato.
Fico no aguardo de um retorno com orientações concretas para resolução da situação.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:52
Olá, Lucas Guilherme!
Tudo bem? Agradecemos por entrar em contato e nos relatar sua experiência. Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades para acessar nossos canais de atendimento. Esse tipo de situação não condiz com a política de atendimento que buscamos oferecer. Estamos em constante aprimoramento para melhor atender nossos clientes, e seu feedback é essencial nesse processo. Quanto à sua solicitação de antecipação da parcela balão, informamos que o boleto será encaminhado ao e-mail cadastrado em nossa base de dados. Canais oficiais para atendimento:
SAC Hyundai Financiamentos: 0800 762 7777
Capitais e regiões metropolitanas: 4004 9090 Portal do Cliente: https://www.hyundaifinanciamentos.com.br/ Através desses canais, você terá acesso a todas as informações sobre seu contrato, condições de antecipação e demais serviços disponíveis. Esperamos ter te ajudado com as informações passadas, mas, se ainda precisar de ajuda, é só abrir uma nova solicitação estaremos prontos para te atender com toda a atenção que você merece. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só acessar sua conta no Reclame Aqui, localizar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Para mais informações, você também pode acessar: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander Atenciosamente, Equipe Hyundai Financiamentos
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:18
Agradeço o retorno, porém a resposta não atendeu ao meu questionamento.
Meu interesse não é a quitação total da parcela balão, mas sim realizar pagamentos antecipados parciais do saldo, reduzindo juros de forma proporcional.
Solicito, por gentileza, orientação objetiva sobre a possibilidade e o procedimento para esse tipo de amortização.
Fico no aguardo.