Impossibilidade de Acesso ao Portal do Cliente e Atendimento Telefônico para Consulta e Pagamento de Boletos de Financiamento Hyundai
Respondida
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 09:04
ID: 249801697
tenho um financiamento com a Hyundai , mas não consigo acessar o Portal do cliente para visualizar e pagar os boletos, nem consigo falar com ninguém no contato deles , me direcionam para somente para atendimento eletrônico, sem pessoas fisicas . E quando tento pegar a segunda via , mesmo não tendo a primeira via porque não consigo acessar , eles geram boleto da segunda via antes do vencimento , e não consigo falar com ninguém. Descaso total
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:05
Olá, Tatiana!
Agradeço pela mensagem e pela oportunidade de esclarecer sua situação. Entendo muito bem a frustração que você sentiu ao não conseguir acessar o portal, visualizar seus boletos e ainda encontrar dificuldades para falar com um atendente humano. Sua insatisfação é completamente compreensível, e quero te explicar com clareza o que identificamos sobre o seu caso. O que verifiquei sobre o seu caso:
Ao analisar o histórico, identifiquei que no dia 27/05 você conseguiu acessar o portal do cliente com sucesso, emitiu o boleto do seu financiamento e realizou o pagamento no mesmo dia. Nos dias 29/05 e 01/06, entramos em contato com você através da plataforma para solicitar que nos enviasse uma evidência do erro que estava aparecendo ao tentar acessar o portal, justamente para que pudéssemos investigar melhor a situação relatada. Até o momento, não identificamos nenhum período de indisponibilidade registrado no portal que pudesse ter impedido o seu acesso. Sobre o acesso aos seus boletos e informações do contrato: Além do portal do cliente, você também pode visualizar e emitir seus boletos de forma prática pelo App Hyundai Financiamentos e WhatsApp +55 (11) 3012 0322
, que oferece acesso completo às informações do seu contrato, incluindo segunda via de boletos. Sobre o atendimento telefônico: Compreendo que a dificuldade em falar com um atendente humano gerou ainda mais estresse na situação. Para falar diretamente com nossa equipe, você pode utilizar os canais listados abaixo, onde o atendimento humano está disponível conforme os horários indicados. Caso o problema de acesso ao portal volte a ocorrer, peço que entre em contato conosco com uma captura de tela ou evidência do erro apresentado, para que possamos identificar a causa e resolver o mais rápido possível. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só fazer login na sua conta do Reclame Aqui, acessar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Atenciosamente, Equipe Hyundai Telefones: 4004-4461
(Regiões Metropolitanas) | 0800 723 4461
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
No exterior, ligue a cobrar para: +55 (11) 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp +55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para +55 (11) 3012 0322