Banco Hyundai Capital Brasil

Reclamar dessa empresa

naoconsta - --

03/07/2026 às 15:44

ID: 253025627

Venho registrar minha profunda insatisfação com o descaso, a falta de organização e o descumprimento de prazos referente à restituição proporcional do meu seguro prestamista "CDC PROTEGIDO VIDA E EMPREGO HYUNDAI" (operação n *****, garantido pela ZURICH SANTANDER BRASIL SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A.).
Efetuei a quitação integral e antecipada do meu financiamento no dia 09/06/2026. Na própria mensagem de quitação, fui informado de que tinha o direito garantido por lei e por contrato à restituição proporcional do valor do seguro referente ao período a decorrer. Desde então, venho tentando receber o que é meu por direito através do canal oficial (*****), enfrentando informações desencontradas e total falta de respeito com o consumidor:
09/06/2026 (1 tentativa): Liguei no mesmo dia da quitação. A atendente alegou que a baixa ainda não constava no sistema, que o reembolso seria automático via PIX (CPF) em até 15 dias corridos e que, por isso, não precisaria coletar dados bancários. Para minha surpresa, fui informado de que a ligação "não gerava número de protocolo".
23/06/2026 (2 tentativa): Passado o prazo de 15 dias sem nenhum depósito, liguei novamente. Outra atendente me informou que o reembolso NÃO era automático e que eu precisava registrar uma conta bancária. Forneci todos os meus dados e os dados da conta para recebimento, com a promessa de que o crédito ocorreria em até 7 dias úteis. Mais uma vez, fui informado de que o sistema não havia gerado protocolo.
03/07/2026 (3 tentativa - Hoje): O valor continuou sem ser depositado. Em novo contato, fui atendido por Gustavo, que constatou que o processo ainda constava como "pendente" e que eu precisaria, pela terceira vez, refazer a solicitação e informar a conta de destino. Realizei o procedimento e, finalmente, me forneceram um número de protocolo: *****, exigindo agora mais 10 dias de prazo para o pagamento.
É inadmissível que um direito claro do consumidor, respaldado pelas normas da SUSEP e pelas condições gerais do próprio contrato (que prevê a restituição imediata em caso de liquidação antecipada), seja tratado com tamanha morosidade e desorganização, forçando o cliente a ligar repetidas vezes para fornecer os mesmos dados.
Diante do exposto, exijo que o Banco Hyundai e a Zurich Santander efetuem o depósito imediato do valor proporcional da restituição na conta informada no último protocolo. Não aceitarei novos prazos abusivos causados por erros e omissões internas de seus atendentes.
Caso o valor não seja creditado em caráter de urgência, formalizarei uma denúncia junto à Ouvidoria da instituição, ao PROCON e, principalmente, ao Banco Central (BACEN) e à SUSEP para que as devidas sanções administrativas sejam aplicadas.
No aguardo de uma solução definitiva.