Venda de seguro não autorizado em compra de carro zero km

Olá, Iones!
Agradeço pela mensagem e pela oportunidade de esclarecer sua situação. Compreendo muito bem a sua frustração e preocupação. Descobrir uma cobrança que não foi devidamente apresentada no momento da compra do seu HB20 zero km é algo que gera insegurança e desconforto, e lamento que você tenha passado por essa experiência. Fico feliz que tenha nos procurado para que possamos resolver isso juntos. Analisei com atenção o seu caso e gostaria de abordar cada ponto que você levantou:

Sobre o seguro inserido no contrato Verifiquei que, durante o processo de formalização do financiamento do seu veículo, foi incluído um seguro vinculado ao contrato. Entendo que você não se recorda de ter autorizado essa contratação e que não se sentiu devidamente informado sobre ela no momento da assinatura. Lamento que essa situação tenha gerado transtorno e desconfiança. Sobre os contatos anteriores e o abatimento prometido Reconheço que você já tentou resolver essa situação diversas vezes por telefone e que, apesar das promessas de abatimento do valor do seguro nas parcelas, isso não foi efetivado até o momento. Peço desculpas pela demora e pela falta de resolução concreta nesses contatos anteriores. Sua insatisfação é completamente compreensível. Sobre a solução em andamento Informo que, no dia 27/05, foi enviado ao seu e-mail um novo contrato com as devidas orientações para assinatura. Após o recebimento e confirmação de que a documentação está correta, seguiremos com: O estorno do valor do seguro das parcelas A formalização de um novo contrato com os valores devidamente corrigidos Peço que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, e siga as orientações descritas no e-mail.

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade no processo, estou à disposição para auxiliar. Se puder, ficarei muito feliz se você deixar sua avaliação sobre o meu atendimento. É só fazer login na sua conta do Reclame Aqui, acessar sua reclamação e clicar em Responder ou Avaliar . Atenciosamente, Equipe Hyundai Telefones: 4004-4461
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