Reclamação respondida

Respondida

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Jundiaí - SP

09/07/2026 às 11:54

ID: 253491821

O banco inbursa ,a Letícia que e da impresa ,ficou me ligando para eu fazer uma portabilidade de um empréstimo do INSS,que eu tinha no Itaú, me ofereceu um desconto muito bom dos juros ,ficou me ligando para eu fazer a portabilidade.
Quando eles conseguiram, este mês ja estava sendo descontado o mesmo valor que eu pagava no Itaú.
Liguei no banco ,para ver se conseguia falar com eles mas visualizou e nao responde,em vários tel que me ligavam.
Quero um retorno dele o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

10/07/2026 às 08:58

Prezado(a), Elaine Brunelli Ferrarezi


Informamos que sua solicitação foi devidamente respondida, conforme registro abaixo:
Data da resposta: 10/07/2026
Status da solicitação: Cliente registrou uma reclamação na plataforma Reclame Aqui. Entramos em contato com a cliente afim de resolver a solicitação. O contato foi bem-sucedido e conseguimos responder a pendência.
Tipo de reclamação: Portabilidade com valor errado
Data da solução: 10/07/2026
Status da solicitação: Cliente questiona divergência de valores informados por correspondente. Foi esclarecido que o contrato localizado em sistema, formalizado em 02/06/2026, possui parcela no valor de R$ 446,48, não havendo registro no Banco Inbursa de contrato com parcela de R$ 302,00, conforme documento apresentado pela correspondente.
O documento encaminhado pela cliente indica o Banco Safra como instituição de destino da operação. A cliente informou que entrou em contato com o Banco Safra, porém não localizou contrato vinculado aos dados informados.
Também foi esclarecido que não foi possível validar os dados da correspondente mencionada, uma vez que não foi informado o nome da empresa à qual ela está vinculada. A cliente foi orientada a buscar esclarecimentos diretamente com a correspondente responsável ou com a instituição financeira envolvida na proposta.
Por fim, foi encaminhada a segunda via do contrato via WhatsApp e e-mail para que a cliente possa conferir as informações da operação formalizada e adotar as medidas que julgar necessárias.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
O Banco Inbursa permanece à sua disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
SAC: 4004-9444 | WhatsApp: (11) 989215894
Demais regiões: 0800 641 4444
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